停止服务僵尸|客户服务培训视频|托尼·约翰逊

通过客户服务提升客户体验

客户认为产品“平等”的现象越来越普遍。当这种情况发生时，它取决于客户体验的其他领域为客户带来额外的价值。需要关注的一个关键领域是客户服务。一个不敬业的客户服务团队会对客户满意度产生显著的负面影响。随着客户体验在商业成功中的重要性日益增加，客户服务团队必须积极参与并提供一流的服务。企业可以采取一些关键举措。首先，企业不应该让他们的客服团队提供“盲目的服务”。必须训练团队积极理解和响应客户需求，以使体验更加个性化。其次，企业必须通过创造一个促进创意产生的环境，鼓励团队成员就如何改善客户服务分享他们的想法和意见，从而利用团队的智慧。最后，给您的员工一种使命感是很重要的。当团队成员了解他们的工作如何对企业的整体成功做出贡献时，他们更有可能被激励去提供优质的客户服务。

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