如何在商业中运用软技能

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关于“博聆”这本书的一些想法

在我心目中，这本书是你最喜欢的书之一。很难选择，谢谢你。我在这本书中谈到，我们都是天才，但我们并不是每个领域都能成为最棒的。无论是迈克尔·乔丹在篮球领域还是其他领域，我们都有能力在我们所从事的领域成为最棒的。您能详细阐述一下这个观点吗？因为我认为这是一个非常重要的话题，它现在仍然具有重要意义。

影响客户支持的更详细讨论

在亨利·福特时代写成的《科学管理》这本书创造了一个巨大的神话，即工业世界是一个由工程师设计的世界，其中一切都像体育比赛一样，有胜负有评分有效率，有击球数等等。这是一个方便的叙述，因为如果您在衡量某些事物并且您的员工相信这件事情是最重要的，那么这个事情就会提高。

但事实上，几乎每个在特权世界工作的人都不仅仅是个廉价的人力机器，而是有着软技能的机器。一旦任务可以由机器完成，我们就会购买机器来完成它。而剩下的是所有这些软性技能，这是核心的东西。但由于我们认为这些软性技能并不重要，对它们给予的关注并不高。

大约20年前，亚马逊的创始人杰夫·贝索斯曾说过：“如果你在建立成功的企业时，你应该把关注点放在你的客户上。”他的话十分正确，因为软性技能的重要性体现在客户支持方面。它们是决定九美元餐厅和九十美元餐厅之间差异的唯一因素，决定了两千美元手术和二万美元手术之间的唯一差别。软性技能之所以得不到重视，是因为我们认为它们并不重要，只有硬性技能才重要。但是我们可以学习这些软性技能，通过有意识的学习来提高我们的软性技能，这将使我们变得更好。

谈谈“赋能”的重要性

您的朋友Zig Ziglar曾说过，如果有一台神奇的计算机，它能了解每个人及其工作的一切，有点像LinkedIn一样。如果您可以对这台计算机说出你在老板、员工、配偶或最好的朋友中寻找的所有特质，你会希望它是什么样的人？这个列表总是相同的：我希望这个人诚实忠诚、勤奋工作，具有洞察力和幽默感、情商高、具有灵活性和关心他人。我们都可以列出这样一个列表，这就是我们想要结婚的人、我们想要雇佣的人、我们想为之工作的人。然而，这些并不是与生俱来的。我们出生时无法真正看清、说话或说谎，只会躺在自己的大便中。这是我们出生时的状态。后来我们在生活中学会了这些技能。它们不是天赋，而是态度，它们是可以学会的。有趣的是，这些态度是技能，我们可以学会更加诚实、拥有更好的幽默感、变得更加灵活。这些技能的重要性不亚于使用计算尺或计算器，不亚于建筑师会草图。为什么我们不去学习这些技能？如果我们能有意识地学习它们，我们会变得更好。

关于失败和失败快的讨论

你曾经告诉我，失败的人最终是成功的人。我们不需要再次重复这个教训，尽管它很好，但让我们谈谈失败快。如果我是一个管理者，如何灌输一个友善失败的文化，并使其变得高效呢？

我想给您一些建议。反馈这个词听起来不好，建议这个词听起来就好很多。如果我们去找某个人，说：“我正在努力解决这个问题，你有什么建议吗？”我们实际上希望他们说些什么。而如果我们去找某个人说：“我制作了这个视频，你有什么反馈吗？”我们实际上希望他们说这个视频很棒。所以这种精简的管理和精简的创业方式出现了，每个人都对此感到兴奋，因为它似乎是一个很好的捷径，会减少会议次数，更快地进行，但估计是四个字母的错位，抓住了错误的东西。精简方法意味着错误，错误，错误，比其他人更快地纠正错误。如果你能比别人更快地变得正确，你就会比其他人更快地成功。精简方法是为了降低河流中的水位，这样你就可以看到石头。官僚主义

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