如何在LiveAgent中设置SLA

SLA等级在客户服务中的重要性

服务水平协议(SLA)级别是一个强大的功能，旨在帮助企业为其客户支持操作设置响应和解决时间目标。SLA级别允许企业提供更高级别的服务。SLA的工作原理是基于响应或解决时间目标创建层级。这些级别可以根据客户的需求进行定制，并且可以根据这些级别设置特定的工单处理规则和警报。有了明确定义的SLA级别，企业可以优先考虑他们的响应，确保服务质量，并向客户提供责任。通过满足他们的服务水平协议，企业可以通过提供及时和相关的服务来提高客户满意度。有了明确定义的服务期望和工单处理规则，代理可以更有效地工作，提供一致的支持，并将资源集中在高优先级的任务上。

相关文章

如何在LiveAgent中设置规则

Videos - Ruhe Zai Liveagent Zhong Shezhi Guize

LiveAgent中的预设消息(宏)

Videos - Liveagent Zhongde Yushe Xiaoxi Hong

发现LiveAgent

Videos - Faxian Liveagent

如何在LiveAgent中添加代理

Videos - Ruhe Zai Liveagent Zhong Tianjia Daili