联络中心 vs 呼叫中心软件 – 定义, 比较 & 哪一个是最好的

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关于呼叫中心软件和联系中心软件的三个重大区别

在这个视频中，我们将讨论呼叫中心软件和联系中心软件之间的三个最大区别，以便您可以确定哪个适合您的业务。虽然这两个平台的术语可以互换使用，但它们实际上具有一些关键区别。

区别一：用户群

呼叫中心软件和联系中心软件之间的一个关键差异是用户群。一般来说，呼叫中心解决方案在那些依靠传出电话通信以销售或提高产品或服务知名度的行业中更受欢迎。这些企业每天拨打大量的传出电话，因此依赖于自动拨号器、呼叫路由和自然语言处理等功能。呼叫中心软件尤其受到电销公司、收账机构、非营利组织甚至政治运动的欢迎。联系中心的传入和传出通信比例较为平衡，但它们可能也有高日联系数量。联系中心软件用户需要通过多个渠道传播业务通信，以提供快速响应，同时又不会牺牲客户服务质量。他们也希望让客户选择他们更喜欢的通信渠道。联系中心软件的关键功能包括CRM集成、实时多渠道同步和现场代理协助。服务型企业、医疗保健提供者和电子商务网站等机构比较喜欢使用联系中心软件。

区别二：度量

虽然呼叫中心和联系中心都会跟踪类似的指标，但数据来源不同。呼叫中心关键绩效指标包括平均等待时间、第一次通话解决率和每通电话成本等，以衡量效率和客户满意度。联系中心也会从数字、多渠道的视角进行优化以提高效率和满意度，但是客户满意度率是针对通信渠道进行细分而不是直接综合分析。

区别三：用户体验

与使用联系中心软件的团队相比，依靠呼叫中心软件的团队会有一个不同的最终用户体验。例如，呼叫中心平台优先考虑移动性和灵活性，如呼叫转移和热插拔等功能，使代理商可以在不同设备之间转移通话并在路上接听电话。相比之下，联系中心软件将所有通信渠道统一到单个界面中，使团队可以避免在无数选项卡和应用程序之间来回切换。

那么，您是哪个方案的支持者呢？请留言告诉我们！

了解呼叫中心软件和联络中心软件的好处

了解呼叫中心软件和联络中心软件之间的主要区别是很重要的，因为它们服务于不同的目的，提供不同的功能。了解这些差异有助于企业选择最适合其特定需求和目标的正确软件解决方案。呼叫中心软件可以在几个方面使公司受益。它可以帮助更有效地处理客户查询，减少等待时间，确保呼叫被路由到正确的部门，并改善整体客户体验。呼叫中心软件还可以帮助企业管理和分析呼叫数据，管理出站销售电话，并提供详细的绩效指标。联络中心软件可以通过增强跨多个渠道的沟通能力使公司受益。它可以帮助企业通过社交媒体、电子邮件或实时聊天迅速响应客户的询问，从而提高客户参与度和满意度。联络中心软件还允许企业从所有沟通渠道收集和分析客户数据，使他们能够解决客户偏好并改善客户旅程。

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