客户并不总是对的，但有些客户比其他客户更好| Peter Fader | TEDxPenn

理解以客户为中心及其对长期成功的影响

以客户为中心是一种将客户需求置于其他因素之上的商业策略。它涉及对客户行为的深入理解，并专注于在客户旅程的每个接触点创造积极的客户体验。采用以客户为中心的方法的公司旨在通过提供卓越的服务与客户建立长期关系。它需要从以产品为中心的方法转变为以客户为中心的方法，并涉及到组织结构、流程和文化的变化。Peter Fader博士关于客户中心的研究在营销行业中具有影响力，因为它挑战了所有客户都具有同等价值的传统观点。

释放客户价值

费德博士所做的研究侧重于确定值得营销的客户，他认为，一个公司只有和它的客户一样好。这促使他提出了以客户为基础的企业估值原则，该原则被证明比传统方法更准确。费德博士认为，与当前市场价值或公司结构等传统因素相比，客户终身价值可以更好地评估一家公司的价值。他的研究为他赢得了广告时代“25个营销技术开拓者”之一的认可，并使他成为营销行业的思想领袖。

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