2023年的四大客户体验趋势

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2023年的顶级四大客户体验趋势

客户体验或CX绝对是大多数组织日程的重点，他们意识到客户体验推动收入和盈利能力增长。在2023年，客户体验将成为技术开支的重点。所以我想在这里看一些关键趋势，同时这只是一个快照，还有很多内容，请阅读我的文章或我的书《商业趋势之实践》或订阅我的频道，因为我会覆盖更多的内容。

创造更沉浸式体验并利用元宇宙

我们正在讨论任何意义上的现实世界和数字世界中的体验。像Gucci这样的公司在这方面做得非常好，如果你考虑零售环境，你必须吸引顾客并给他们提供真正沉浸式的体验，在Gucci花园和楼层，这不仅仅是一个零售环境，而是一个博物馆和餐厅。

我们还在娱乐领域看到了数字世界和现实世界的融合，比如像Abba Voyage这样的演出，他们以全息形式登场。我们现在看到了混合活动，组织以新的方式吸引他们的顾客，引入增强现实。我已经在频道中谈过了Living Wine Label的例子，但也谈到了员工如何看待他们的世界，我们可以引入和改变会议，引入虚拟现实和增强现实，还可以结合真实世界进行员工会议，比如在真实的森林和环境中举行，他们可能想在沿海或虚拟世界里走走，甚至现在餐厅也正将数字世界和真实世界融合在一起，比如Sublimotion餐厅，这是一家由主厨Paco Rancero经营的两星级餐厅，他通过灯光、投影、声音和气味营造出沉浸式的体验，引入增强现实和虚拟现实。

Gucci、Clarks和Spotify等品牌已经在包括视频游戏世界（如"Roblox"和"Fortnite"）在内的最受欢迎和新兴的元宇宙平台上占据了一席之地。而像沙盒和Decentraland这样的专用元宇宙平台越来越受到JPMorgan、百事和Fender等各方的欢迎。

这意味着客户需要完全重新考虑他们向顾客和员工提供体验的方式。

个性化

个性化不仅仅局限于个性化营销。德勤研究发现，我们愿意为定制和个性化的产品支付多20％的费用。我们也希望感觉自己参与了设计和创造过程。这就是为什么像耐克和阿迪达斯这样的品牌推出了可以完全定制的运动鞋，护肤品牌如Clinique提供个性化的保湿霜和面霜，这些产品专门为某人的肤色量身定制。

在2023年，人工智能、区块链和3D打印等技术能够制造出完全定制且独一无二的实体和虚拟产品。因此，公司必须研究其产品和服务的个性化机会。

有意识的客户体验

目前的挑战是我们需要在价格和环保可持续性之间取得平衡。许多产品都有环保加价，我们实际上购买的是可持续性较高、成本更高的产品。这是一个需要解决的问题，因为消费者变得更加有意识。我们在汽车界看到电动汽车的过渡，我们在自己的家庭中试图从塑料瓶转向固体洗发皂和洗发水。在技术领域，云计算供应商现在把可持续性作为一个重要挑战，因为云计算使用了大量的能源，同样适用于区块链技术。我们已经看到一些解决方案，云计算供应商变得更加可持续，区块链也转向更可持续的协议。我们看到许多产品，消费者正在真正开始了解他们所使用产品的影响，从卫生纸到他们消耗的肉的数量。

每家公司都需要审查他们自己的产品，确保它们是可持续制造的。他们需要审查他们的供应链，并努力衡量他们的影响和他们可以产生的减少，然后将这些信息传达给他们的顾客，以便他们能做出更明智的决策。

真实性

将真实性融入品牌的客户体验意味着引入可以真正闪耀的人性化因素。这始于能够坚持自己价值观的领导者。这也意味着组织充分利用员工的声音，而不是告诉每个人能说什么不能说。对我来说，一个真实的工作场所等于一个真实的客户体验。这始于诚实地处理客户服务错误，并能够纠正它们。从环境的角度来看，公司如何使用数据以及我们业务的所有方面都需要更加透明。因此，我认为组织需要审查自己的价值观、目标和管理流程。

对于我来说，2023年将是一个非常有趣的一年，将带来许多客户体验的挑战和机遇。关于所有这些方面，我的频道上有更多的信息可供深入了解，请务必订阅。

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