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准备好迎接新的Ticketing系统了吗?

您的Ticketing软件没有达到您的期望吗?需要一个新的选择吗?我们的全面对比将有助于了解最受欢迎的Ticketing系统。

为什么LiveAgent是最好的Ticketing替代方案?

Social customer service templates

超过130个集成

Call center agent provind support via phone

无限制的储存

Person drafting the integration flow

更多的功能

Person speaking multiple languages

7天24小时全天候支持

总体评级
LiveAgent
4.7
Zendesk
4.3
HelpJuice
4.7
ZohoDesk
4.5
Document 360
4.7
易于使用
LiveAgent
4.6
Zendesk
4.3
HelpJuice
4.6
ZohoDesk
4.4
Document 360
4.7
客户支持
LiveAgent
4.7
Zendesk
4.2
HelpJuice
4.8
ZohoDesk
4.3
Document 360
4.9
价值
LiveAgent
4.7
Zendesk
4.1
HelpJuice
4.7
ZohoDesk
4.5
Document 360
4.6
价格
LiveAgent
$15-$39/month/agent
Zendesk
$59-$199/month/agent
HelpJuice
$120-$369/month/agent
ZohoDesk
$18-$45/month/agent
Document 360
$49/month/agent
目录/分类
LiveAgent
Zendesk
HelpJuice
ZohoDesk
Document 360
协作
LiveAgent
Zendesk
HelpJuice
ZohoDesk
Document 360
内容管理
LiveAgent
Zendesk
HelpJuice
ZohoDesk
Document 360
决策图表
LiveAgent
Zendesk
HelpJuice
ZohoDesk
Document 360
讨论区
LiveAgent
Zendesk
HelpJuice
ZohoDesk
Document 360
全文检索
LiveAgent
Zendesk
HelpJuice
ZohoDesk
Document 360
知识库管理
LiveAgent
Zendesk
HelpJuice
ZohoDesk
Document 360
自助门户
LiveAgent
Zendesk
HelpJuice
ZohoDesk
Document 360
功能
Zendesk
Compare Zendesk with LiveAgent.
HelpJuice
ZohoDesk
Compare Zoho Desk with LiveAgent.
Document 360
Overall rating
Capterra上查看用户的整体软件评级
4.7 得到了Capterra认证用户4.7的评分(满分为5)
4.3 得到了Capterra认证用户4.3分(满分5分)的综合评分
4.7 得到了Capterra认证用户4.7的评分(满分为5)
4.7 得到了Capterra认证用户4.7的评分(满分为5)
4.3 得到了Capterra认证用户4.3的评分(满分为5)。
易于使用
4.6 Capterra认证用户在易用性方面的评分为4.6分(满分为5分)。
4.3 得到了Capterra认证用户4.3的评分(满分为5)。
4.6 得到了Capterra认证用户4.6的评分(满分为5)。
4.4 得到了Capterra认证用户4.4的评分(满分为5)。
4.7 得到了Capterra认证用户4.7的评分(满分为5)。
Customer support
Capterra认证用户的客户支持评分。
4.7 得到了Capterra认证用户4.7的评分(满分为5)。
4.2 得到了Capterra认证用户4.2的评分(满分为5)。
4.8 Capterra认证用户对客户支持的评分为4.8分(满分为5分)。
4.3 Capterra认证用户对客户支持的评分为4.3分(满分为5分)。
4.9 Capterra认证用户对客户支持的评分为4.9分(满分为5分)。.
Value for money
Capterra认证用户的价格与价值评级。
4.7 Capterra认证用户对产品价值和价格的评分为4.7分(满分为5分)。
4.1 Capterra认证用户对产品价值和价格的评分为4.1分(满分为5分)。
4.1 Capterra认证用户对产品价值和价格的评分为4.7分(满分为5分)。
4.5 Capterra认证用户对产品价值和价格的评分为4.5分(满分为5分)。
4.6 Capterra认证用户对产品价值和价格的评分为4.6分(满分为5分)。
Price
每个代理每月以美元计算的软件价格。
$15-$39/month/agent 可用计划的价格范围。所有计划每月以美元结算。显示的价格对应于单个代理每月的价格。
$59-$199/month/agent 可用计划的价格范围。所有计划每月以美元结算。显示的价格对应于单个代理每月的价格。
$120-$369/month/agent 可用计划的价格范围。所有计划每月以美元结算。显示的价格对应于单个代理每月的价格。
$18-$45/month/agent 可用计划的价格范围。所有计划每月以美元结算。显示的价格对应于单个代理每月的价格。
$49/month/agent 可用计划的价格范围。所有计划每月以美元结算。显示的价格对应于单个代理每月的价格。
Cataloging/Categorization
创建带有分类和子分类的结构化知识库。
提供文章目录/分类。
提供文章目录/分类。
提供文章目录/分类。
提供文章目录/分类。
提供文章目录/分类。
Collaboration
允许代理协调工作,以解决Ticket。
支持协作。
支持协作。
支持协作。
支持协作。
支持协作。
Content Management
通过WYSIWYG编辑器管理知识库内容。
提供内容管理工具。
提供内容管理工具。
提供内容管理工具。
提供内容管理工具。
提供内容管理工具。
Decision Tree
基于唯一触发器创建自动化知识库/客户门户工作流程。
提供决策图表功能。
提供决策图表功能。
没有提供决策图表功能。
提供决策图表功能。
没有提供决策图表功能。Doesn't offer a decision tree feature.
Discussion Boards
允许用户通过论坛展开讨论。
提供论坛。
提供论坛。
没有提供论坛。
提供论坛。
提供论坛。
Full Text Search
全文检索会在知识库中查找搜索词的所有示例。
提供全文检索。
提供全文检索。
提供全文检索。
提供全文检索。
提供全文检索。
Knowledge Base Management
管理、编辑、创建和监控论坛讨论、反馈和建议框、常见问题和答疑文章。
提供知识库管理功能。
提供知识库管理功能。
提供知识库管理功能。
提供知识库管理功能。
提供知识库管理功能。
Self Service Portal
该功能使您能够构建客户门户,您的客户可以注册该门户,以访问他们过去的Ticket和知识库内容。
提供自助服务门户。
提供自助服务门户。
提供自助服务门户。
提供自助服务门户。
提供自助服务门户。
LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

超过3万家公司和1.5亿终端用户的信任之选

Universal-Inbox-feature-LiveAgent

准备工作

我们的Ticketing软件支持多用户访问并且会从社交媒体、电子邮件、实时对话和电话中汇集所有的消息到一个单一的收件箱中

节省存储空间

LiveAgent与我们的竞争对手不同,它为您的Ticket,文件和通话录音提供无限制的存储空间。

这就是为什么我们是最佳的ticketing替代方案

Call Recording Example inside of the ticket
Create-rule-in-LiveAgent

腾出时间来推动销售

LiveAgent拥有最丰富的的自动化功能,使其能成为您当前供应商的完美Ticketing替代方案。

通过自动化的日常任务来简化流程,比如分配标签和职责,或者追踪邮件。

信息触手可及

我们的Ticketing替代方案通过提供内置的方案,消除了对外部工具的需求。

比如,我们的内置CRM允许代理从一个界面查看客户信息并响应Ticket。

Ticket_Customer-insights-CRM
Inbound and Outbound Call Center Software

遇到困难了吗??

我们的Ticketing替代方案提供免费的内置应用程序对话通话

为了更方便,我们的Ticketing替代方案能让您可以与您的同事分享可点击的Ticket ID

保持领先

通过以预设消息的形式为常见问题创建预定义的答案,可以为您的代理每周节省超过15个小时的工作时间。

Canned messages Macros LiveAgent
Split-tickets-LiveAgent

改善26%的响应时间

收到包含多个请求的Ticket?把ticket分成两部分,确保能更快地解决问题。

或者,将两个或多个ticket合并到一个Ticket中,以确保不会浪费时间多次重复解决同一个请求。

完全可适应

LiveAgent是100%可根据您的业务需求进行扩展和自定义的,无论您的业务具有普遍性还是季节性。

Help desk templates
Reports-Liveagent-feature

实现更多

最好的Ticketing替代方案能让您进行深入挖掘。

了解您每个月收到了多少张Ticket,有多少张Ticket是及时回复的,哪些SLA没有达到,以及是谁负责这些部分。

把这当做游戏

您的Ticketing软件使日常工作变得有趣吗?

我们的Ticketing替代方案是最好的选择之一,因为这允许代理参与促进良性竞争和提高效率的游戏

Woman holding PlayStation gaming controller in hands
Peter Komornik

LiveAgent结合了杰出的实时对话功能、Ticketing功能和自动化功能,使我们能够为我们的客户提供卓越的支持。

Peter Komornik, CEO
logo slido black

以下是我们的客户要说的

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    很荣幸我们的门户能提升客户体验

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标:提升客户满意度和销量。

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    自从我们开始使用LiveAgent之后,回应时间缩短了60%。

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后,我们的顾客转化率上升了325%。

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    不得不说,我从来没有接触过这么专业的客服专家

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单,我们的工作效率得到了很大提高。

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    有了LiveAgent的帮助,不论客户在哪,我们都可以为他们提供帮助

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    如果要提高客服质量和效率,我推荐使用LiveAgent 。

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    如果没有LiveAgent,我们每天90%的时间都在清理邮件。

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    LiveAgent 让我们的客户服务更高效,玩家高兴,回报率当然就高了。

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent非常可靠,而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    我们对这款软件非常满意,因为功能很强大,包括实用的报告功能。

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    我们喜欢用 LiveAgent,有了它,客服服务变得轻松简单

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    我们要给客户提供最好的体验,所以我们选择LiveAgent。

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    不论是软件安装,还是持续不断的客户服务,LiveAgent从未让我们失望。

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    有了LiveAgent,我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。

您将获得一流的服务!

您知道华为、宝马、雅马哈和O2有什么共同点吗?您猜对了!LiveAgent!

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