Ticket支持系统能简化您的沟通

不管您的业务是在哪个行业,客户在您的产品或服务上遇到问题都是不可避免的。因为客户投诉通常会导致客户流失(如果消极处理的话),所以以提供优质客户服务的方式来处理是非常重要的。这就是Ticket支持系统派上用场的地方。Ticket支持系统,能帮助团队跨多个渠道来管理大量的请求,并使他们能够快速且专业地回答问题。

创建 ticket记录

什么是Ticket支持系统?

在当今的多渠道客户交互环境中,在线的Ticket支持系统是任何具有前瞻性的服务团队必须拥有的工具。Ticket支持软件的设计,可以让企业从集中的一系列渠道中方便地整理和管理他们的服务请求。从电子邮件到电话,到聊天和社交媒体的消息——它把您所有的客户沟通都汇集到一个共享的收件箱中,在那里您可以获得所有您需要的信息,从而提供无缝式的服务体验。

谁需要Ticket支持软件?

您的公司还没有使用Ticket系统吗?那么是时候开始了,如果:

服务 台 不可能 协调 通过 电子邮件

支持请求的数量正在快速增长,而您希望要确保不会错过任何一个客户的请求

恢复缺失细节

您缺乏与客户沟通的整体视角

LiveAgent提高满意度

您想为您的支持团队创造一个压力较小的工作环境

秒表

您希望改进响应和解决时间以获得更好的客户满意度

企业如何从Ticket支持系统中获取收益

使用正确的Ticket系统,您可以轻松地从一个统一的控制面板管理所有的客户互动,而不用在意他们是从哪个渠道发出的。

方便地将客户的互动和以前的历史记录存储在一个地方,为代理提供之前的沟通记录以促进高效和个性化的支持。

基于服务水平协议的智能Ticket路由和优先级设置能帮助代理在有大量支持Ticket的情况下维持高服务水准。

大量的协作功能能促进代理之间更大程度的合作,并使他们能够交换关键信息并处理相同的Ticket,从而提供更快的解决方案。

LiveAgent的多合一Ticket支持工具

LiveAgent的Ticket支持系统为您提供扩展客户支持所需要的一切,并提供完美的全渠道服务体验。

搭配直观的用户界面的通用收件箱

LiveAgent的Ticket软件会将您所有的沟通渠道都整合通用收件箱中。电子邮件、聊天、电话、社交媒体信息都可以通过一个控制面板便捷访问,以便更好地进行方便和高效的管理。用户界面看上去很简洁,并且很容易能满足您的需求。

电子邮件
坐在懒人沙发上浏览平板电脑社交媒体的女孩

混合Ticket流

无论沟通是从哪里发起的,Ticket看起来都总是是一样的。在实时对话中开始与客户的对话,通过电子邮件进行跟进,并最后以电话结束——所有的通信都在相同的混合Ticket中,在相同的TicketID之下,却包含着您所需要的关于客户及其问题的所有信息。

智能Ticket分配

自动化Ticket分配是LiveAgent的一个独特功能。它确保您的代理总是有着最佳的工作量,因为它能让您周转电话任务,并在需要休息的时候设置暂停时间。您还可以根据Ticket参数,事件或者基于时间的条件为Ticket分配设置自己的规则。

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让职责管理更简单

通过LiveAgent的Ticket支持管理系统,您可以轻松地管理Ticket职责,并将Ticket分配给不同的单位或代理。这样就能知道每一个Ticket是谁负责的了,再也不会听到有人说“我不知道这是我的责任”。

综合客户见解

LiveAgent能让您向每张联系卡添加字段,这样您就可以获取更多关于客户的有价值的数据。轻松添加记录,访问他们以前的Ticket历史或连接任何可用的第三方插件,以帮助您建立一个完整的客户档案。

文档
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强大的自助服务工具

即使您的代理离线,也可以让客户7天24小时自行解决问题。除了Ticket支持管理功能外,LiveAgent还提供大量的自助服务功能。其中包括一个完全可自定义的客户门户,里面有知识库、常见问题和用户论坛。

我们不是唯一对LiveAgent感到兴奋的人

提升客户满意度和忠诚度

最受好评

LiveAgent是2020年中小企业中最受好评且排名第一的服务台Ticket软件。

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我们的Ticket系统得到了全球各行各业超21000家企业的选择。

通过实时对话软件来提升转化率

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加入像华为、宝马、雅马哈、O2和牛津大学这样的公司,为客户提供世界级的支持

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LiveAgent的Ticket软件只需要几分钟就能启动运行——而且我们有一个完全免费的版本。

定价透明公平

没有合同约束,没有隐藏费用,按月计费。LiveAgent以完全透明的价格提供最物超所值的服务,每月只对实际使用收取费用。选择最适合您的支持需求的付费计划,从今天开始提升您的客户满意度。

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Ticket

针对小型企业和专业的市场营销人员

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针对小型企业和专业市场营销人员

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