在线客服
在线客服通过网站实时聊天提供客户服务，具有实时通信、流量分析和工单工具功能。它提升客户体验、信任度和转化率。立即开始免费试用LiveAgent，提升您的支持服务。...
1 min read
Customer support
Live Chat
+1
您是否经常遇到客户咨询超载的情况？您的客户是否经常因为等待时间而对客户服务不满意？
客户满意度从未如此重要。满意的客户可以成为忠实客户，这是最终目标。即使是在线客服等待时间这样的因素也会影响整体满意度。如果您不加以重视，可能会轻易地将客户流失给竞争对手。
说实话，没有人愿意排队等待。因此，LiveAgent 创建了一项在线客服功能，称为最大队列长度，以提升客户满意度。此外，您的公司可以轻松管理座席班次和他们的日常工作流程。
业务优势
- 节省时间 - 减少行政开销，专注于客户服务
- 高效工作流程 - 管理座席容量并防止过载
- 提升客户满意度 - 设定合理的预期并减少沮丧感
- 更好的客户体验 - 即使在繁忙时期也能创造积极的客户体验
- 节省成本 - 优化资源分配并降低运营成本
它如何运作？
您可以轻松在在线客服按钮设置中定义最大队列限制。
当达到队列限制时，聊天按钮会自动将其可用性更改为离线或从您的网站完全隐藏。
自然地，当队列恢复到限制范围内时，在线客服按钮会再次出现并显示在线状态。
如我们所提到的，在线客服具有离线按钮的功能，如果有太多访客/客户在聊天队列中等待。这有助于消除客户在聊天队列较长时的沮丧感。
如果您设置了离线聊天按钮，会向访客显示预聊天表单。因此，他们仍然可以通过提交电子邮件地址与您联系，这给了您稍后与他们联系的机会。这样可以设定合理的预期并为公司和客户节省时间。
如何在 LiveAgent 中设置队列长度？
在 LiveAgent 中设置队列长度是一个简单的过程，允许您管理在线客服队列中的最大客户数。此功能确保您可以高效处理传入的查询并防止长时间等待，最终提升客户满意度。
设置队列长度的步骤：
- 登录 LiveAgent。
通过点击左侧菜单中的齿轮图标进入配置部分。
进入聊天设置
找到聊天按钮选项。
创建或选择您想要调整的特定聊天按钮。
向下滚动到最大队列长度设置。
输入所需的人数，该人数可以在任何时间内在队列中。例如，如果您将最大队列长度设置为 10，系统将隐藏聊天按钮或在队列中有 10 个人时显示为离线。
点击保存以应用设置。
额外提示
创建多个聊天按钮
LiveAgent 允许您为特定部门（如客户支持和客户服务）创建在线聊天按钮。此外，您可以为特定 URL 设置在线聊天按钮。创建时，您可以为每个按钮定义不同的最大队列长度。因此，可以创建有效的工作流程以及提供卓越的客户体验。
如果您想了解更多信息，请阅读 LiveAgent – 在线客服。
让经验丰富的座席处理困难的聊天
为了为您的公司和客户节省时间和资源，您需要提高效率。防止客户在队列中等待过长时间。最理想的做法是让一些座席有选项将困难的聊天转移给经验丰富的座席。因此，您可以有效地分配座席的时间并改善队列中的等待时间。
使用预设回复
如果您决定试用 LiveAgent，一定要利用预设回复来改善队列中的等待时间。它可以为您的座席节省大量时间，特别是对于重复性咨询。但是，明智地使用它们，不要滥用。尝试个性化它们。没有人想和机器人交谈。
如果您想了解更多信息，请阅读 LiveAgent – 预设回复。
知识库资源
- 您想知道如何为您的网站设置在线聊天按钮吗？ 阅读有关如何在 LiveAgent 中轻松创建聊天按钮的内容。
- 想在 LiveAgent 中设置等待时间吗？ 这是在 LiveAgent 中设置最大队列长度的分步指南。
