自定义角色

什么是自定义角色?

自定义角色是在LiveAgent系统中为客户支持代理创建自定义管理角色的功能。这个功能允许管理员限制代理的管理权限,或者允许他们访问LiveAgent系统的特定部分。它有助于有效地指导代理的工作职责。该功能可以作为提供预定义角色的内置角色功能的替代方案。

所有者可以在LiveAgent配置中访问该功能,并为代理精心挑选权限以指定角色定义。这样,您就可以为用户添加自定义角色,并精确地定义特定代理在其公司角色内可以做什么。

如何在LiveAgent中设置自定义角色

在LiveAgent的服务Ticket软件中设置自定义角色是一个简单的过程。请注意,您必须拥有All-inclusive方案才能设置自定义角色。首先,打开您的LiveAgent帐户,并进入配置选项。单击左侧菜单面板中的自定义角色,或者单击介绍性配置屏幕中的自定义角色图标。

LiveAgent自定义角色配置

进入本部分后,单击创建自定义角色。写下要指定的角色的名称,然后选择可用的权限。单击窗口底部的创建角色,就完成了。您还可以在创建角色后随时更改现有权限。

自定义角色设置

如何决定新的自定义角色需要哪些权限

最好的方法是根据客户支持代理的专业来划分他们,并考虑哪些LiveAgent权限最适合他们在帮助台上的角色。例如,在呼叫中心设置中表现良好的代理不仅应该访问呼叫中心功能,还应该访问知识库功能。这在添加新信息时很有帮助,比如在电话中回答客户的常见问题。这同样适用于实时对话代理,它还需要电子邮件Ticketing功能,以便在实时对话查询解决后与客户取得联系。

如果您完全不熟悉从头创建自定义角色并为代理选择权限,请先从简单的开始创建基本角色。根据您或它们的偏好为每个代理添加权限。如果它们需要更多或更少的权限,您总是可以在必要时编辑它们并调整职责。

自定义角色可以拥有哪些权限

自定义角色功能在自定义角色中提供了各种权限,可以组合和混合这些权限以获得最大的灵活性。下面是完整的权限列表。

代理

  • 管理代理(默认为取消)

代理状态

  • 管理代理状态(默认为取消)

电话

  • 查看电话设置(默认为取消)
  • 编辑电话设置(默认为取消)
  • 管理代理设备(默认为取消)

排名

  • 查看其他代理排名(默认为取消)
  • 删除代理排名(默认为取消)

Ticket

  • 回复Ticket(默认允许)
  • 创建新Ticket(默认允许)
  • 清除已删除的Ticket(默认允许)
  • 对选定的Ticket执行大规模操作(默认允许)

智能回复

  • 管理预设消息(默认取消)
  • 管理预定义回复(默认取消)

知识库

  • 管理知识库及其设置(默认为取消)
  • 管理知识库内容(默认允许)

联系人

  • 编辑联系人(默认允许)
  • 删除联系人(默认允许)

标签

  • 管理标签(默认为取消)

自定义角色权限编辑

如果您需要编辑自定义角色权限并添加或删除其他权限,您总是可以在配置界面中执行这些操作。进入配置>在您的LiveAgent帐户中自定义角色,单击要重新配置的角色。一个新的窗口将会打开。在此窗口中,您可以通过单击“修改权限”旁边的“更改”按钮来更改角色的名称,以及更改对用户的访问级别。权限更改过程与初始设置相同。

如何删除自定义角色

在“配置>自定义角色”中,单击需要删除的角色。在新窗口中向下滚动,找到“危险区域”部分。您可以通过单击“删除”按钮删除任何自定义角色。请注意,一旦删除了角色,就无法再返回。如果您想要恢复以前删除的角色,则必须创建一个新角色并重新选择权限。

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Frequently asked questions

如何在LiveAgent中获得管理角色?

在LiveAgent中获得管理员角色的唯一方法是由其他管理员或帐户所有者将其分配给您,并在系统中为您提供必要的权限。

自定义角色是否适用于每个LiveAgent方案?

自定义角色功能仅在All-inclusive LiveAgent方案下有效。拥有其他LiveAgent方案的用户只能使用其帐户中的预定义角色。

LiveAgent中的预定义角色是什么?

预定义角色用于指定LiveAgent系统中的代理权限。预定义的角色有四种类型:所有者、管理员、代理和测试角色。所有角色对帮助台系统的访问级别不同。

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