"我如何在LiveAgent中获得管理员角色？"

"在LiveAgent中获得管理员角色的唯一方式是由另一个管理员或账户所有者分配给您，并在系统内给予您必要的权限。"

"自定义角色是否适用于每个LiveAgent计划？"

"自定义角色功能仅在大型LiveAgent计划中可用。使用其他LiveAgent计划的用户只能在其账户中使用预定义角色。"

"LiveAgent中的预定义角色是什么？"

"预定义角色用于在LiveAgent系统中指定代理权限。有四种类型的预定义角色 - 所有者、管理员、代理和测试角色。所有角色在其对帮助台系统的访问级别上有所不同。"

自定义角色

LiveAgent中的自定义角色使您能够创建具有特定权限的定制代理角色，提高生产力和工作负载管理。此功能在大型计划中可用，允许管理员自定义角色以适应代理的职责。

Custom roles Agent management Permissions Ticket Management

什么是自定义角色？

自定义角色是一项功能，提供在LiveAgent系统中为客户支持代理创建自定义管理员角色的能力。此功能允许管理员限制代理的管理权限或给予他们访问LiveAgent系统特定部分的权限。这对于有效指导代理工作职责的责任分配很有用。

此功能可以用作提供预定义角色的内置角色功能的替代方案。所有者可以在LiveAgent配置中访问此功能，并精心挑选代理的权限以指定角色定义。这样，您可以为用户添加自定义角色，并精确定义特定代理在其公司角色中可以做什么。

如何在LiveAgent中设置自定义角色

在LiveAgent的服务工单软件中设置自定义角色是一个简单的过程。请注意，您必须拥有大型计划才能设置自定义角色。

首先，打开您的LiveAgent账户并转到配置选项。在左侧菜单面板中单击自定义角色，或者在介绍性配置屏幕中单击自定义角色图标。

进入此部分后，单击创建自定义角色。输入您要指定的角色名称，然后选择可用权限。单击窗口底部的创建角色，完成。创建角色后，您可以随时更改现有权限。

如何确定新自定义角色需要什么权限

最好的方法是按专业领域划分您的客户支持代理，并考虑哪些LiveAgent权限最适合他们在帮助台中的角色。例如，在呼叫中心环境中表现良好的代理不仅应该能够访问呼叫中心功能，还应该能够访问知识库功能。当添加新信息（例如客户通过电话提出的常见问题的答案）时，这会很有帮助。

同样适用于实时聊天代理，他们还需要电子邮件工单功能以在实时聊天查询解决后与客户联系。

如果您完全是新手，从头开始创建自定义角色并为代理选择权限，请从简单开始，首先创建基本角色。根据您或他们的偏好为每个代理添加权限。如果他们需要更多或更少的权限，您可以随时在必要时编辑它们并调整责任。