主动聊天邀请

什么是主动聊天邀请？

您的网站跳出率高吗？或者，您想知道如何改进客户服务？提供主动客户护理可能就是答案。

您知道吗：“主动聊天邀请可以产生105%的投资回报率和数百万美元的正面业务收益？”

主动聊天邀请可以通过在客户旅程的不同阶段邀请访问者与您的代理进行实时聊天，简单地协助网站访问者。

LiveAgent是一个先进的系统，确保仅当您有足够的可用在线客服代表在线时，才邀请访问者与您的支持代理聊天。

实际案例

例如，您可以在整个结账过程中邀请客户聊天。因此，您可以建立他们的购买信心，改善他们的购物体验，并将他们转化为付费客户。所有这些，只需给他们一个与实时代理聊天的选项。

更多主动聊天邀请功能

为不同的客户群体创建多个聊天邀请

创建多个主动聊天邀请以定位不同类型的客户。尽管主动聊天邀请是自动化的，但您应该始终争取个性化体验。为新客户和回头客创建聊天邀请按钮。为网站上的不同页面使用唯一的欢迎消息。

轻松用多种语言创建主动聊天邀请

您在多个国家运营吗？或者，您需要提供多语言客户服务/支持。无论哪种方式，LiveAgent都允许您为每种语言自定义主动聊天按钮，您还可以将其分配给正确的部门以实现高效的工作流程。

想知道LiveAgent提供哪些语言？查看LiveAgent的多语言功能。

在整个客户旅程中与客户联系

LiveAgent的主动聊天邀请允许您设置首选URL以确保客户的最大参与度。您可以定位战略性URL/页面上的客户，例如：

• 常见问题页面
• 定价页面
• 产品页面
• 结账页面

为主动聊天邀请设置特定时间

许多公司通常在接近客户前等待约30秒。让客户浏览一下，然后再与他们联系。

自动化您的主动沟通消息

虽然自动化是一个有用的功能，但请记住人类互动会产生差异。因此，尝试使消息更具个人性。不要听起来像机器人。此外，如果您对视频聊天是什么感到好奇，这是一种允许视觉和音频交互的通信形式，通常在专业设置中用于增强远程协作。

区分新客户和回头客

另一个很好的功能是能够识别回头客和新客户。您可以为两种类型的客户自定义聊天邀请按钮。

主动聊天邀请的业务优势

• 参与主动聊天的客户比不参与的客户更有购买意向
• 为访问者提供实时便利
• 在线客服转化率平均提高23%
• 竞争优势
• 提高客户满意度
• 客户可以立即获得帮助

主动聊天邀请设计选项

LiveAgent为您的主动聊天邀请提供多种设计选项：

• 侧边
• 角落
• 中心
• 自定义

要查看所有设计选项，请前往主动邀请库。

自定义您的主动聊天邀请

您可以自定义以下元素：

• 图像 - 为邀请添加自定义图像
• 文本 - 自定义标题和欢迎消息
• 位置 - 选择主动在线客服按钮出现的位置
• 颜色 - 自定义按钮颜色以匹配您的品牌

可用设置

• 启用离线消息功能
• 隐藏再次启动主动在线客服按钮
• 启用隐藏欢迎消息
• 选择语言
• 选择首选部门

有效使用主动聊天邀请的额外提示

不要过度打扰

使用主动聊天软件时，放置在线聊天邀请应该作为一个选项，因此不要强制执行。它可能很容易变得烦人，客户可能会决定离开您的网站去竞争对手。因此，如果客户决定拒绝聊天，请不要发送连锁消息与他们互动。如果他们需要您的协助，他们会让您知道。

测试一下

如果您不确定何时、何地或如何主动与客户联系，只需测试一下看看。但一个好的规则是让客户浏览一下，最好是30秒。之后，只需介绍自己，让消费者知道您在这里协助他们（如果他们需要的话）。通过测试，您将发现客户的偏好。也许，您会发现您只需要在特定URL（如结账或定价页面）使用主动在线客服。

知识库资源

这是实施主动实时聊天邀请的分步指南。

不确定使用什么欢迎消息？这里有主动实时聊天邀请模板可供复制和粘贴。

想了解更多？查看WordPress的25个最佳聊天插件。