知识库

什么是知识库？

知识库是一个自助门户，使您的客户能够独立地找到他们问题的答案。使用 LiveAgent 的知识库软件，您可以创建一个包含文章、论坛和反馈板的综合存储库，以减少支持工单数量并提高客户满意度。

为什么知识库很有价值？

实施知识库提供众多好处：

• 降低支持成本 - 客户无需联系支持部门即可找到答案
• 提高客户满意度 - 24/7 访问信息
• 缩短响应时间 - 需要处理的工单更少
• 提高生产力 - 支持代理专注于复杂问题
• 增强客户体验 - 自助选项赋予用户权力
• 建立客户忠诚度 - 轻松访问资源
• 支持多种语言 - 为全球客户服务
• 改进 SEO - 丰富的内容有助于搜索引擎可见性

它如何工作？

LiveAgent 的知识库允许您：

1. 创建类别 - 根据产品、服务或客户类型组织内容
2. 添加文章 - 编写全面的指南和操作方法文章
3. 构建论坛 - 启用客户讨论和同行支持
4. 添加反馈板 - 收集客户建议和反馈
5. 自定义搜索小部件 - 帮助客户快速找到信息
6. 个性化外观 - 匹配您的品牌身份

4 个预定义主题

从四个专业设计的主题中选择以匹配您的品牌：

• 经典 - 传统的专业设计
• Material - 现代简洁的界面
• 极简主义 - 简单聚焦的布局
• Montana - 当代时尚的外观

自定义您的品牌颜色

通过自定义以下颜色来个性化您的知识库：

• 标题
• 主操作按钮
• 主操作按钮悬停状态
• 辅助操作按钮
• 辅助操作按钮悬停状态
• 右框
• 类别图标
• 文章图标
• 项目颜色
• 标题颜色

为代理和客户提供不同的内容

您可以向帮助台知识库客户服务软件添加单独的文章和类别，这些文章和类别对您的客户无法访问，但只能由代理看到（内部文章、类别）。这确保您的客户支持知识库可以为外部客户和内部支持团队提供相关信息。

创建多个自助门户

有多个由 LiveAgent 管理的品牌或产品？没问题！您可以为每个品牌或产品线创建唯一的客户门户。这允许您：

• 为不同的业务单位维护单独的知识库
• 独立自定义每个门户
• 按产品或服务组织内容
• 为不同的客户细分提供有针对性的支持