在线工单历史记录（URL）

什么是在线工单历史记录？

借助可靠的工单工具（如 LiveAgent 提供的工具）的帮助，访问在线工单历史记录变得容易。通过在发送的电子邮件中包含在线工单历史记录链接，工单软件简化了检索过去工单信息的过程，使代理能够快速访问和查看以前互动的所有相关详情。

这是 IT 支持、客户服务帮助台和呼叫中心等工单软件的重要功能。

通过 URL 分享工单更新

向您的同事发送一个可点击的链接，向他们显示工单的内容，而无需登录到 LiveAgent。这种简化的工单分享方法增强了协作并改进了整个支持团队的响应时间。

在线工单历史记录身份验证

LiveAgent 为您的在线工单历史记录提供灵活的身份验证选项：

1. 如果打开，用户需要登录才能读取工单历史记录。
2. 如果未打开，任何人都可以读取在线工单历史记录。

这种灵活性使您可以根据组织的需求在安全性和可访问性之间取得平衡。

在线工单历史记录的外观

在线工单历史记录界面提供了所有工单互动的清晰、易于阅读的视图。客户和团队成员可以快速查看完整的对话历史、附件和工单状态，而无需系统访问权限。