在线访客

您是否厌倦了在界面之间切换来帮助您的客户？在平台之间花费时间搜索会降低客户满意度并使您的代理商感到压力。

要提供卓越的客户服务，您需要为代理商配备合适的工具。他们是客户首先接触的人。因此，您的代理商创造品牌形象，或换句话说，创造客户对您公司的认知。

您的客户代表有能力建立长期的关系或将客户失去给竞争对手。

LiveAgent 是一个复杂但易于使用的帮助台软件。它允许您的代理商从一个地方处理所有客户查询。该系统有超过 170 项功能来帮助您的代理商提供顺畅的客户体验。其中一个称为在线访客。

什么是在线访客？

这是 LiveAgent 的一个部分/功能，您可以在一个屏幕上看到所有在线浏览您网站的访客。因此，您可以检查他们正在浏览的页面以及在那里花费的时间。此外，您可以查找访客的来源、IP 地址和国家/地区，以帮助在聊天对话之前做好准备。

客户跟踪程序可以是您的客户支持工具包的宝贵补充，因为它允许您管理和跟踪网站访客。通过了解他们的行为，您可以提供更加个性化和高效的支持体验。

您如何利用在线访客功能？

在线访客跟踪功能在某种程度上类似于 Google Analytics 或其他显示网站访客数据的平台。当您想快速了解在线访客时，您无需切换平台。

此外，在线访客部分是代理商开始与客户聊天之前的信息的绝佳来源。由于您可以在 LiveAgent 中使用主动邀请，您可以稍后或立即在对话中利用此信息来提供最佳的客户体验。

您可以在在线访客部分看到什么？

• 访客的国家/地区 - 访客的地理位置
• 时间 - 在您网站上花费的时间
• IP 地址 - 访客的互联网协议地址
• 访客的实际网站 - 当前正在查看的页面
• 访客的来源 - 访客来到您网站的来源

您如何邀请访客进行聊天？

您的代理商可以通过单击开始聊天按钮手动邀请他们进行聊天。之后，您可以从下拉列表中选择邀请的正确聊天窗口（聊天邀请显示在访客当前浏览的页面上）。

优点

• 概览您当前的网站流量 - 一目了然地查看所有活跃访客
• 信息来源 - 了解访客来自何处
• 更好的主动聊天方式 - 根据访客的浏览行为向他们提供相关帮助
• 改进的客户满意度 - 在访客最需要时提供及时协助
• 更好的代理商工作流 - 代理商拥有提供个性化支持所需的所有信息

辅助帮助台聊天功能

聊天嵌入式跟踪

如果您想在 Google Analytics 中跟踪所有聊天信息以查看在线聊天对您网站的影响，LiveAgent 有一个插件可以让您同步聊天信息。此集成可帮助您了解在线聊天如何对您网站的性能和客户参与度做出贡献。

聊天分配

通过在 LiveAgent 中设置聊天路由来确保您的代理商有效地工作。例如，您可以随机分配代理商或创建有组织的工作流。因此，他们可以有效地处理客户聊天查询。

了解更多关于聊天分配选项 – LiveAgent。

主动聊天邀请

此功能与在线访客密切相关。这是接触您的在线访客并在需要时向他们提供帮助的有效方式。

了解更多关于 LiveAgent – 主动聊天邀请。