语言自适应小部件

什么是语言自适应小部件？

语言自适应小部件是可自定义的通信工具，允许您以多种语言提供客户支持。无论您提供聊天、联系还是反馈小部件，LiveAgent 都能让您以客户偏好的语言配置每个小部件，打破语言障碍，改善整体客户体验。

为什么多语言支持很重要？

在当今全球市场中，客户希望以其母语与企业沟通。通过语言自适应小部件提供多语言支持，您可以：

• 扩大市场覆盖范围 - 为不同地区和国家的客户提供服务
• 提高客户满意度 - 客户在得到其首选语言的支持时会感到被重视
• 提高响应效率 - 代理可以专注于说其语言的客户
• 提高转化率 - 当通信以客户的母语进行时，客户更有可能参与
• 增强品牌忠诚度 - 个性化的语言支持建立更强的客户关系
• 降低支持成本 - 简化的通信减少了解决时间

语言自适应小部件的工作原理

LiveAgent 的语言自适应小部件通过允许您创建多个小部件实例来工作，每个实例都配置为特定语言。当客户与其首选语言的小部件交互时，通信会自动路由到说该语言的相应部门或代理。

例如，如果您为多种语言的客户提供支持，并希望将通信路由到说特定语言的代理，您可以：

1. 以自定义语言创建联系小部件
2. 将来自这些小部件的通信路由到部门，例如"英语"、“德语”、“西班牙语"或任何其他支持的语言
3. 确保客户与适合其语言需求的代理相关联

设置多语言聊天小部件

如果您想配置聊天小部件的语言，可以在小部件的高级设置中进行。按照以下步骤操作：

1. 登录 LiveAgent
2. 导航到您的小部件设置
3. 访问高级设置部分
4. 为您的聊天小部件选择所需的语言
5. 为每种语言配置路由偏好
6. 保存您的设置

配置后，您的聊天小部件将以选定的语言显示，传入的对话将根据您的基于语言的部门分配进行路由。

创建特定语言的联系小部件

可以针对特定语言自定义联系小部件，以确保客户可以用其首选语言提交询问。这种方法允许您：

• 以客户的母语收集客户信息
• 将询问路由到特定语言的部门
• 在整个支持过程中保持一致的通信
• 通过减少与语言相关的误解来改进数据质量

多种语言的反馈小部件

以您的客户说的语言收集客户反馈。多语言反馈小部件可以帮助您：

• 了解不同市场的客户情感
• 收集没有语言障碍的真实反馈
• 根据全面的客户见解改进产品和服务
• 与国际客户建立更强的关系

准备好用客户的语言为他们服务吗？

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