预设消息（宏）
使用LiveAgent的预设消息提高效率！通过预先编写的回复在各个渠道上节省回答常见问题的时间。立即开始免费试用！
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Ticket Management
Automation
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什么是预定义答案？
预定义答案是代理可以通过单个命令或点击来部署的预先编写的消息。它们通常用于回答常见问题，加快工单处理和响应时间。
预定义答案与预设消息有什么区别？
尽管目的相似，但预设消息和预定义答案是两个独立的功能。
预定义答案与预设消息在三个方面有所不同：
- 预设消息只能存储短文本序列，而预定义消息可以更长
- 创建预定义答案时，您可以定义电子邮件的主题
- 预定义答案可以包含附件
谁使用预定义答案？
客户支持代理主要使用预定义答案。但是，销售、市场营销或处理客户沟通的 IT 代表也可以使用它们。您可以在许多客户工单系统中找到它们。
预定义答案的作用是什么？
可靠的帮助台工单工具是客户支持代理的强大助手。在帮助台工单工具中使用预定义答案可增强其效率并简化工作流程。通过拥有回答常见问题的现成模板，您可以为代理节省大量时间。代理无需一遍遍地写出相同的答案，而是可以通过单击一次来部署预先制作的答案。
预定义答案示例
**主题：**我们的运输政策
**消息：**所有订单在 2-3 个工作日内处理。订单不在周末或假日发货或交付。如果我们的订单量很大，发货可能会延迟几天。请在运输中预留额外的天数以进行交付。如果您的订单发货延迟明显，我们将通过电子邮件或电话与您联系。您订单的运费将在结账时计算和显示。隔夜配送仅适用于交付地址在美国大陆范围内的订单。
我如何部署预定义答案？
要触发预定义答案，只需在工单视图中输入时按 CTRL+I，或点击预定义答案图标并从列表中选择您的答案。
您如何创建预定义答案？
- 登录 LiveAgent。
- 点击配置（齿轮图标）。
- 点击自动化。
- 选择预定义答案。
- 点击创建预定义答案按钮。
- 指定答案的名称。
- 创建主题行。当您创建新工单（电子邮件）并使用预定义答案时，将使用它。
- 创建您的消息，格式可以是纯文本或 HTML。随时可以添加附件。
- 指定哪些部门和代理将能够使用预定义答案。
- 点击保存。
如何编辑预定义答案
- 登录 LiveAgent。
- 点击配置（齿轮图标）。
- 点击自动化。
- 点击预定义答案。
- 点击现有消息。
- 根据您的喜好编辑消息。
- 点击保存。
删除预定义答案
- 登录 LiveAgent。
- 点击配置（齿轮图标）。
- 点击自动化。
- 点击预定义答案。
- 找到您想要删除的消息。
- 点击消息右侧的垃圾箱图标。
- 通过点击是在弹出确认对话框中确认您的选择。
一些预定义答案供您开始
正如我们已经确定的那样，使用预定义答案可以节省大量时间。那么，我们在哪里以及在什么背景下使用它们呢？我们已编译了一个包含示例的类别列表，以便您可以获得灵感并创建自己的答案。
工单模板
每天，客户服务代表都会收到许多类似的查询。一遍遍地回答相同的问题既耗时又令人沮丧。通过创建预定义的工单回复来简化代理的工作。查看我们的工单模板以开始使用。
商业答案
使用电子邮件作为与潜在客户和合作伙伴沟通的手段是一种众所周知的做法。但是，有时需要一点灵感来创建一封有说服力的电子邮件，将潜在客户转化为付费客户。如果您有兴趣撰写交易、促销或关系电子邮件，请随时查看我们的商业模板以获得灵感。
客户服务答案
在所有服务交互中提供卓越的客户服务对于保持客户满意度和对品牌的忠诚度至关重要。查看我们的预定义答案，您的代理可以在任何场景中使用 – 从感谢您的客户到回复愤怒的消息。
预定义实时聊天答案
实时聊天是最受欢迎的客户沟通渠道之一。如果您想提高效率并解决更多对话，现在是时候利用预定义答案了。了解我们如何通过实时聊天模板节省时间。
客户门户答案
您需要创建验证、欢迎、确认、重置、反馈或邀请电子邮件吗？使用这些客户门户模板来创建引人注目的客户服务沟通。
帮助台回复
您想帮助代理处理困难的对话并节省时间吗？用这些帮助台模板激励您的客户服务团队。
营销宣传
您是否试图在网站上保留客户或鼓励与其他公司的合作，但缺乏合适的措辞？这里有一些很好的想法 – 营销模板。
呼叫中心脚本
通过我们预先编写的呼叫中心脚本创造终极客户体验。通过在适当的时间说出适当的话语来让您的客户满意。
知识库回复
您是否在为您的 24/7 知识库创建文章？通过我们的知识库模板获得灵感，这些模板概述了常见问题、操作指南、故障排除指南、工具描述、用户指南和教程。
销售回复
电子邮件是业务的重要组成部分，用于联系潜在客户、推出新产品、忠诚度计划等。创建新鲜的电子邮件概念并从我们经过验证的销售模板中获得灵感。
社交媒体答案
在社交媒体上回复客户可能很棘手。您想要专业但不要太正式。如果您正在努力找到合适的平衡，请访问我们的社交媒体模板寻求灵感。
知识库资源
需要有关预定义答案的更多帮助？查看这些详细指南：
- 预定义答案
- 如何在 LiveAgent 中创建和使用预定义答案
- 预设消息（宏）
- 客户服务模板 – 最佳实践
- 预设回复解释
- 客户支持解释
- 电子邮件模板
- 预设消息
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