无限通话录音

什么是无限通话录音？

无限通话录音是一项强大的功能，可确保您的所有通话安全存储在您的LiveAgent账户中，用于法律、培训或支持目的。无论您的公司来自哪个业务或行业环境，通话录音都被证明是问题解决、安全以及在各种情况下满足合规需求的最有效手段之一。LiveAgent不限制您账户中存储的通话录音数量或其长度。您可以从单一的多渠道帮助台软件创建、存储和管理它们。

谁能从无限通话录音中受益？

各种类型和规模的公司，从自由职业者和法律专业人士到大型FSA企业，都享受着无限通话录音及其历史记录的好处。对许多人来说，这是其客户呼叫中心软件的宝贵组成部分，因为它使他们能够搜索、收听或下载账户中的任何通话，甚至是追溯到账户创建时的测试通话。

具体而言，银行业、保险公司和电信公司从实施无限通话录音中受益最多，因为许多国家的法律要求这样做。

无限通话录音的核心部分是什么？

无限存储

所有通话录音都存储在您的LiveAgent账户中，对录音的长度或数量没有限制。

无需通话录音软件

通过LiveAgent处理的所有通话都会自动录制和存储，无需依赖第三方应用程序。这提高了数据的安全性和机密性。

易于存储和搜索

每个通话录音都会转换为具有自己唯一工单ID的常规工单。此外，您可以向工单添加注释以改进搜索。

随时随地访问您的语音邮件

除了能够存储无限通话录音外，LiveAgent还存储您的所有语音邮件。因此不会丢失任何通话或言语。

无限通话录音的3个好处

恢复遗漏的详细信息

有时在语音通话期间，小而重要的细节可能会丢失。使用LiveAgent，您可以返回录音，重播它并信守提供卓越客户服务的承诺。

改进您的现有产品

与您的研发或产品管理团队分享特定的通话录音。这样，他们可以了解客户如何与产品互动，从而改善他们的体验。

为您的成员提供有用的指导

新同事可以从以前的通话中学习，作为其入职和教育系统的一部分。这种反馈使他们有机会从过去的经验中学习。

LiveAgent中还有哪些其他有益的呼叫中心功能？

交互式语音应答（IVR）

无需依赖额外的第三方解决方案，因为您可以在几秒钟内在LiveAgent账户中创建自己的交互式语音应答树。定义客户将从中选择的选项，上传一小段音乐或欢迎消息以及如何继续的说明。然后，将客户引导到正确的部门或特定座席，并提供出色的客户服务。

智能通话路由

智能通话路由或**自动呼叫分配（ACD）**是一个自动将通话分配到特定部门或座席的过程。此过程基于一组选定的偏好，例如优先级分配或随机分配。

企业可以通过设置路由时间来控制入站通话的流程，在该时间之后通话将重新路由到另一个座席或最大队列时间。然而，客户希望尽快与座席连接。因此，建议将它们保持在尽可能低的水平。

有人值守的通话转接

通话转接是一项呼叫中心功能，可将通话从一个座席转移（或转接）到另一个座席。LiveAgent目前支持快速的有人值守、热转接。因此，您的客户和同事将始终知道您何时将通话转接给其他座席。

此外，您可以通知客户座席的更换，让他保持等待，并让您的同事帮助他。您甚至可以在客户排队等待时播放音乐，以使转接更容易接受。

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