网站访客跟踪

什么是网站访客跟踪？

LiveAgent的网站访客跟踪功能让您在聊天过程中查看客户所在的URL，通过提供实时洞察来增强支持。它允许个性化协助，通过主动参与提升客户服务和满意度。

使用LiveAgent的网站访客跟踪功能，探索客户跟踪系统的强大功能。了解您的客户在聊天时所在的URL，增强您的支持体验。如果客户切换到不同的页面，LiveAgent也会通知您。

网站访客跟踪功能非常方便，特别是当您将客户引导到特定URL时，或者当您想为他们提供最佳信息时。例如，关于您的产品或服务的定价或技术细节。

在每次在线聊天会话开始之前，您可以查看客户信息和许多其他详细信息，例如他们的起始URL。起始URL通常是客户或客服人员发起在线聊天对话的地方。

网站访客跟踪的工作原理

在我们的示例中，您可以看到客户正在浏览的网页。随着聊天的继续，客户可能会提出越来越多的问题。在这个例子中，客户需要关于IVR（交互式语音应答）的帮助，因为这是拥有完全集成呼叫中心的最后一步。您可以看到他们如何浏览了几篇不同的知识库文章。

此外，在请求后，聊天后来由另一位同事加入。请记住，您可以随时开始内部聊天，甚至有机会为您的同事留下离线消息。

通过了解您的在线聊天访客的当前URL，您可以通过查看他们如何在网页的子页面之间移动，为客户提供最佳和最准确的支持。

如何在LiveAgent中设置网站访客跟踪

LiveAgent的网站访客跟踪工具允许您监控和分析实时网站流量，提供访客如何与您的网站互动的洞察。网站访客跟踪功能向您展示谁正在浏览您的网站、他们正在查看哪些页面以及浏览时间的实时信息。这个访客跟踪系统帮助您提供个性化支持并改善客户服务互动。

设置网站访客跟踪的步骤：

1. 登录LiveAgent并导航到仪表板。
2. 点击在线访客部分以访问网络访客跟踪。
3. 在此部分中，您可以跟踪网站访客并查看关键数据。
4. 要与访客互动，选择他们的信息并开始聊天以实时协助他们。

通过使用网站用户跟踪，您可以了解客户的行为，更快地响应询问，并根据他们在网站上的当前位置提供支持。这个实时访客跟踪功能对于了解如何跟踪您网站的访客并提供主动的客户服务至关重要。

网站访客跟踪的业务优势

通过LiveAgent的网站访客分析，您可以访问有关访客如何浏览您网站的详细数据，帮助您提供更量身定制的支持。访客跟踪功能允许您的客服人员主动协助客户，增强他们的整体体验。使用网络访客分析有助于识别模式，这些模式可用于优化客户服务。

通过跟踪网站访客，您可以获得关于用户行为的宝贵信息，帮助您预测需求并在问题升级之前解决它们。此外，LiveAgent使您能够记录网站上的访客并保留历史数据以供将来参考。这个网站访客跟踪器确保您对每个客户的旅程有全面的了解，帮助您跟踪客户满意度水平和网站效率。

如果您想知道如何跟踪网站访客或如何有效地跟踪您网站上的访客，LiveAgent的工具提供了网站访客跟踪和实时网站流量分析所需的所有功能。

主要业务优势：

• 节省时间 - 快速了解客户需求，无需询问多个问题
• 忠诚客户 - 提供建立信任和忠诚度的个性化支持
• 高效的客户服务 - 利用情境信息更快地解决问题

探索其他在线聊天功能

聊天分配

确保您的客户支持有效地处理在线聊天咨询。聊天分配功能允许您设置特定的方式来路由所有新聊天。您可以从随机分配到最大利用率路由中进行选择。

在线访客

通过LiveAgent获取当前网站流量的概览。在名为"在线访客"的部分中，您可以查看网站上的实时访客。此功能还使您的客服人员能够邀请实时访客进行聊天。

聊天历史

需要时始终了解以前的客户咨询，使用聊天历史功能。这个LiveAgent功能为您提供可以防止客户沮丧的信息。您可以查看访客的国家、客户和客服人员的姓名以及整个过去的对话。因此，您的客户代表可以快速有效地解决工单。

知识库资源

您想在网站上设置在线聊天按钮吗？请遵循此指南以获取有关如何创建在线按钮 的深入信息。

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