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Ticketing

Ticket是客户与公司支持人员之间的一条沟通渠道。Ticket中包含电子邮件、实时对话电话Facebook消息推文、内部备注或与单个客户问题相关的其他数据,都集中地存放在一个地方。

LiveAgent将自动地将您的公司通信分类为Ticket。您可以随时轻松地查找并浏览您与客户之间的每一次通信记录。LiveAgent会存储完整的通信历史,且没有任何限制。

Ticket编号(ID)

每个Ticket都有一个唯一的编号(ID),这将帮助您快速定位、添加或交流用户的问题或请求的状态。

Ticket-ID-LiveAgent
Ticket ID

Ticket阶段

在Ticket的整个周期中,它会有各种状态。当它第一次涉及到系统时,它会被标记为“新的”。在它被回复后,它会被标记为“已答复”。当客户再次回复时,Ticket会被标记为“开放的”。

自动Ticket分配

确保您的代理总是处于他们的最佳负荷状态。定义他们可以处理多少Ticket,对话和电话。自动化指派电话任务,设置暂停时间,当他们需要休息时让他们得到充分的休息。

路由和升级规则

在Ticket的任何阶段,将其分配给个别代理人或整个部门。根据Ticket参数,事件或基于时间的条件,为Ticket的分配设置您自己的规则和标准。

Ticket的所有权,职责和转移

轻松地管理Ticket职责。将Ticket的所有权改为不同的部门甚至是单个代理。永远要知道每张Ticket是谁负责的。再也不要听到有人说“我不知道这是我的责任”。

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