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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Ticketing

Ticketing系统是获取、组织和管理客户服务请求的工具和软件。至于其核心功能,该系统能让企业以更快速和高效的方式来解决客户请求(Ticket)。

使用Ticketing系统有什么好处?

  • 无缝式全渠道交互
  • 有效的Ticket解决
  • Ticket优先级
  • 提高代理工作效率
  • SLA监管和报告
  • 实时数据洞察
  • 改进支持质量和更高的客户保留率
  • 自助服务选项
  • 显著的节省(通过将所有的消息和客户信息存储在一个地方,消除了对第三方应用程序和软件的需求)

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LiveAgent的Ticketing软件有哪些突出的功能?

通用收件箱

LiveAgent的通用收件箱将电子邮件、电话、社交媒体消息、知识库Ticket和实时对话消息简化到了一个单独的、共享的收件箱中。它还允许用户直接从收件箱回复所有传入的消息,而不需要监视或登录到对应的平台。

通用-收件箱-功能-LiveAgent
LiveAgent的Ticketing控制面板

混合Ticket流

LiveAgent的突出特点之一就是混合ticket流,它允许代理在同一Ticket线程中通过多个渠道追踪客户的Ticket解决过程。这意味着,如果客户在实时对话中开始了对话,并随后通过电子邮件或电话进行了跟进,那么所有三种交互都将在相同的Ticket流中进行。

可点击的Ticket ID

LiveAgent自动为每个Ticket分配一个唯一的Ticket标识(ID)。如果您的代理遇到了困难,需要请求帮助,他们可以轻松地与同事共享一个可点击的Ticket ID,从而自动将他们重新导向Ticket本身。

Ticketing

CRM

LiveAgent拥有一个内置的CRM,用户可以创建自定义CRM字段。在您的Ticketing控制面板中存储关于客户的所有必要信息,包括过去的购买记录,Ticket和独特的洞察。

Ticket_客户-洞察-CRM

代理冲突检测

LiveAgent的Ticketing系统会在您进入其他代理的领域时提醒您。比如,您正要开始回复另一个代理处理的Ticket,系统会自动提醒您。

代理冲突检测

自动Ticket分配

通过LiveAgent的Ticketing功能,所有传入的客户消息都将自动分配到一个合适的支持代理处,消除了您员工之间的困惑和犹豫。每个代理都能确切地知道他们需要回答哪些问题,从而提高工作产出和效率。

SLA管理

LiveAgent的Ticketing系统将监管您所有的Ticket和SLA,并在您收到VIP客户的Ticket或VIP客户的Ticket即将过期时通知您。

SLA-等级-LiveAgent
SLA设置

标签和筛选器

LiveAgent的Ticketing系统会根据渠道、优先级和接收的日期自动整理所有传入的Ticket。用户还可以为每张Ticket添加标签,使筛选更加容易,并获得每张Ticket内容的概览。

Ticketing

私人备注

代理可以在Ticket线程中创建仅对代理可见的私人备注。私人备注可以作为提醒或者用来帮助其他代理了解Ticket或客户请求的罪行情况。

Ticketing

Ticket拆分和合并

该功能还可以显著加快Ticket解决的速度。如果您收到来自同一个人的关于同一问题的多张Ticket,您可以轻松地将这些Ticket合并为一张。或者,如果您收到一张需要两个部门(比如销售部门和IT部门)关注的Ticket,您可以将此Ticket分为两个部分,以确保效率最大化。

Ticketing

内部对话和呼叫

就像Gmail一样,LiveAgent的Ticketing软件可以让您直接在LiveAgent控制面板与您在线的同事对话。当然,内部呼叫也是可用的。

内部呼叫

自动化规则

Ticketing自动化规则可以将您的代理从单调且重复的任务中解放出来。通过创建基于特定的时间和触发条件的自动化规则,您的Ticketing系统将能够自动执行任务,比如追踪电子邮件或将Ticket标记为垃圾邮件。

报告

LiveAgent的Ticketing系统配备了强大的报告功能和数据分析工具。生成表现报告,SLA合规报告。

Ticketing

游戏化

客户服务是一项重复且吃力不讨好的工作,通过游戏化徽章、等级和奖励让这一切变得有趣。您的代理每天都有盼头,健康的竞争会提高他们的工作效率。

Ticketing

您可以通过哪些沟通渠道连接LiveAgent的Ticketing系统?

  • 电子邮件
  • 实时对话
  • 电话(可注册无限数量的VoIP电话号码)
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter 
  • Viber 
  • 联系表单
  • 客户门户

快乐的客户是最好的客户

我们提供从大部分热门帮助台解决方案进行迁移的服务。

徽章

Ticketing系统如何工作?

当您的客户通过您与LiveAgent连接渠道来联系到您的公司时,系统将自动生成一个新的支持Ticket。

在实践中是什么样子的呢?

如果您想知道您的客户是否能够知道您正在使用Ticketing软件来接收他们的呼叫、实时对话、Viber消息、推文或电子邮件,答案是否定的。在这个详细的视频指南中查看它是如何工作的

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

让您的Ticketing系统运转起来

为了确保您最大限度地利用您的Ticketing系统,您必须将它与您所有的电子邮件账户、社交媒体还有电话号码连接起来。您还必须将我们的实时对话小窗口放在您的网站上,并创建一个LiveAgent支持门户。不知道如何操作?请查看这个入门指南

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    很荣幸我们的门户能提升客户体验

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标:提升客户满意度和销量。

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    我们从8月份开始使用LiveAgent,我们对它非常地满意。

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    自从我们开始使用LiveAgent之后,回应时间缩短了60%。

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后,我们的顾客转化率上升了325%。

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    不得不说,我从来没有接触过这么专业的客服专家

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单,我们的工作效率得到了很大提高。

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    有了LiveAgent的帮助,不论客户在哪,我们都可以为他们提供帮助

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    如果要提高客服质量和效率,我推荐使用LiveAgent 。

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    如果没有LiveAgent,我们每天90%的时间都在清理邮件。

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    LiveAgent 让我们的客户服务更高效,玩家高兴,回报率当然就高了。

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent非常可靠,而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    我们对这款软件非常满意,因为功能很强大,包括实用的报告功能。

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    我们喜欢用 LiveAgent,有了它,客服服务变得轻松简单

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    我们要给客户提供最好的体验,所以我们选择LiveAgent。

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    不论是软件安装,还是持续不断的客户服务,LiveAgent从未让我们失望。

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    有了LiveAgent,我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    这是一个成本效益很高的解决方案,可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent,我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent太顶了!只花了很少的时间和精力,我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    我强烈推荐LiveAgent!不仅仅只是Kayako的替代方案,并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    它帮助我们对Ticket的性质进行分类,并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent优化了我们和客户的沟通,也让我们可以选择与他们对话。

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    简单来说,LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。

  • David Chandler

    David Chandler

    Caucasus Communications Service

    这不仅是一个非常划算的选择,而且有着强大的功能包。

知识库资源

在这里查看完整的Ticketing系统功能列表

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