工单系统功能
LiveAgent的工单系统汇集了必要的工单功能元素，如批量操作、审计日志和集成通信渠道，这些都能提高客户服务效率。使用LiveAgent，您可以通过其综合工单管理系统功能高效管理询问和解决问题，确保平稳运营。...
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什么是工单字段？
工单字段包含有关工单的数据。支持代理通常使用它们来收集和存储有关特定客户及其查询的其他信息。例如，当客户联系您反映订单问题时，您可以在自定义工单字段中保存其订单 ID 以供将来参考。
通过创建自定义字段，每个支持代理都将能够查看与该工单相关的基本信息，这可以加快后续响应速度并提高整体服务质量。
您可以在工单字段中存储什么样的信息？
使用 LiveAgent 帮助台软件，可能性是无限的。您可以创建无限制的自定义工单字段，具有多种数据输入格式选项。
工单字段类型
- 文本框（文本输入）
- 列表框（带有选项列表的下拉菜单）
- 复选框（需要勾选的小方框）
- 复选框组（用户可以勾选多个方框）
- 邮政地址（邮政地址格式）
验证器选项
验证器选项可以确保输入到自定义工单字段中的所有数据都是正确的，并且您的客户支持工单系统是最新的。
- 无验证器
- 自定义正则表达式 (this\s+is\s+text)
- 整数（可以是正数、负数或零的整数）
- 十进制数（非整数，如 2.25 或 1.6）
- 字母数字字符串（字母和数字）
- 字母数字字符串（包含空格）
- 网址/URL (https://www.liveagent.com )
- IPv4 或 IPv6 (192.0.2.146 或 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
- 电子邮件地址 (hello@liveagent.com )
- 信用卡号 (1234-4567-7891-2345)
- 美国电话号码 (888-257-8754)
- 国际电话号码 (+421 2 33 456 826)
- 日期格式 (YYYY-MM-dd 或 YYYY/MM/dd 或 dd-MM-YYYY)
- 时间格式 (HH:MM)
- 社会安全号码 (123-45-6789)
工单字段示例
不知道什么样的工单字段可能有帮助？查看我们的示例以获得灵感：
- 订单 ID
- 信用卡号
- 社会安全号码
- 信用评分
- 有问题的促销代码
- 退款原因
- 网站
- 账户名称
- 性别和代词
如何创建工单字段
- 登录到 LiveAgent。
- 点击配置。
- 点击系统。
- 点击工单字段。
- 点击搜索栏旁边的橙色创建按钮。
- 为您的自定义工单字段设置代码名称。例如，它可以是"order_id"或"reimbursement"之类的内容。请注意，代码中仅允许小写字母、数字、连字符或下划线。您不能使用空格。
- **为您的自定义工单字段命名。**这次您可以将其命名为"订单 ID"或"退款原因"，没有任何格式限制。
- 点击类型并选择最适合您的输入选项。您可以从以下格式中选择：文本框输入、列表框、复选框、复选框组或邮政地址。
- **可选：**点击描述并为自定义工单字段编写描述。您和您的员工可以在阅读说明后了解有关工单字段的其他详细信息。
- 选择可见性选项并选择是否希望工单字段始终在工单信息面板中可见。
- 点击创建。
工单字段在工单视图中的位置在哪里？
当您处理工单时，可以在屏幕的右下角找到工单字段。字段图标将帮助您找到它们。
在工单内添加或创建新的工单字段
- 登录到 LiveAgent。
- 点击工单。
- 通过点击选择一个工单。
- 点击屏幕右下角的字段。
- 点击添加字段。
- 按照上述说明中的步骤 6-10 进行操作。
- 填写您刚刚创建的工单字段。
- 点击保存。
删除自定义工单字段
要从工单中删除自定义工单字段，请点击其旁边的垃圾桶图标。或者，如果您想完全删除自定义工单字段（并将其从所有工单中删除）：
- 登录到 LiveAgent。
- 点击配置。
- 点击系统。
- 点击工单字段。
- 找到您想删除的工单字段并点击垃圾桶图标。
- 在确认对话框中点击是。
自定义工单字段如何使您受益？
自定义工单字段是一项帮助台功能，可以帮助您提供更好的服务。通过随时掌握所有必要的工单信息，您将能够提供快速、专业和个性化的客户支持。这些自定义工单字段可供帮助台工单系统内的所有支持代理访问。
通过使用工单字段，代理可以轻松定位工单内的重要信息，节省宝贵的时间并增强整体客户支持体验。此外，自定义信息将可供所有支持代理使用，使无缝移交工单变得更加容易。
例如，假设一个代理被分配了一个包含长通信线程的开放工单。通过自定义工单字段，他们可以轻松识别基本信息，而不是滚动整个工单线程来找到它。假设客户想了解其退款进度。与其不得不滚动浏览之前的消息来查找其订单 ID，或者更糟糕的是，不得不再次向客户询问，代理可以使用自定义工单字段轻松访问该信息。
知识库资源
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