搜索和替换

什么是搜索和替换功能？

LiveAgent的搜索和替换功能通过自动掩盖消息中的敏感数据来增强帮助台安全性。您的客户是否向您发送您不想在帮助台中显示的隐私信息？LiveAgent可以自动搜索每条传入消息中的字符串，并在显示或存储在数据库之前将其替换为其他内容。

为什么数据掩盖很重要？

您可以使用随机字符或数据隐藏敏感数据。应用数据字段掩盖的主要原因是保护被分类为个人敏感数据的数据。

例如，它可以用于防止帮助台操作员在计费系统中查看信用卡号码（将信用卡号码从123456789混淆为12xxxx789）。

搜索和替换的主要好处

• 增强安全性 - 保护敏感的客户数据免遭未授权访问
• 合规性 - 满足PCI标准和其他数据保护要求
• 隐私保护 - 确保客户信息保持机密
• 易于实施 - 简单的设置和配置
• 自动处理 - 无需手动干预
• 操作员保护 - 防止帮助台人员不必要地查看敏感信息

轻松保护敏感信息

搜索和替换功能设计用于在后台无缝工作，在消息到达时自动掩盖敏感数据。您的帮助台操作员可以专注于提供优质的客户支持，而不会暴露于不必要的敏感信息。

无论您是处理支付信息、个人身份证号码还是其他机密数据，搜索和替换功能都确保敏感信息得到保护，同时保持支持工单的完整性。

知识库资源

了解有关实施和使用搜索和替换功能的更多详情：使用搜索和替换功能匿名化敏感数据