实时聊天
探索 LiveAgent 实时聊天的优势，通过文本、图片、视频和音频提供即时、个性化的沟通。提高客户满意度、减少购物车放弃率，并通过 24/7 可用性简化您的销售流程。...
1 min read
Customer support
Live Chat
+1
什么是实时输入查看？
加快聊天速度的一种方法是激活一个称为实时输入查看的功能。换句话说，这是一个允许您的座席预览客户当前正在输入的文本的功能。
总的来说，此功能可以给您的座席必要的时间来分析情况并更快地提供准确的答案。
许多公司如PayPal或IKEA使用消息偷看功能来提供卓越的客户服务。它不仅帮助您的输入座席更快地找到解决方案，还给他们进行多任务处理的能力。因此，提高了他们的整体效率。
实时输入查看如何工作？
在客户点击"发送消息"按钮之前，座席可以实时预览客户正在输入的内容。此实时聊天输入预览允许座席预期问题并提供更快的响应。此外，实时聊天监控使主管能够监督聊天互动，确保质量和及时性。
因此，给您更多时间来准备答案或解决客户的问题。客户欣赏快速和准确的答案。
示例
在上面的图片中，您可以看到一个座席问访客："您好，我是Andrej，我能如何帮助您？“实时地，您可以看到访客正在输入的内容："嗨Andrej，我需要帮助…”
同时，座席可以准备他的答案。
如何激活实时输入查看功能？
要在实时聊天中查看消息偷看，您需要：
- 登录您的LiveAgent账户
- 导航到配置
- 点击聊天→聊天设置
- 搜索显示客户输入文本
- 打开
- 保存
此功能是可选的。因此，如果您在某个时刻想要停用它，您可以用相同的方式进行。
业务优势：
- 竞争优势 - 以更快的响应时间脱颖而出
- 节省时间 - 在客户提交问题之前准备答案
- 更好的客户体验（CX） - 客户欣赏快速和准确的答案
- 促进销售 - 更快的响应导致更高的转化率
知识库资源
如果您想了解更多，请阅读如何设置实时聊天 – LiveAgent。
额外提示：
您想改进客户服务的输入时间吗？
LiveAgent提供免费实时聊天输入测试 来帮助您的座席每天改进。
