在线聊天功能

什么是在线聊天？

在线聊天是客户交互软件的重要组成部分，允许客户与客户支持代表进行实时通信。客户可以在您的网站上与您开始聊天，而不必打电话或发送电子邮件，使交互过程更加高效。

在线聊天插件完全基于浏览器，用户无需下载任何软件即可开始聊天。在当今世界，实施在线聊天插件是任何成功的客户服务战略的必须。此外，WordPress的在线聊天插件是一项功能，将使您的网站在竞争对手中脱颖而出。

为什么在线聊天对客户服务很重要？

在线聊天是客户服务的重要通信渠道，因为：

• 客户可以几乎立即获得问题答案
• 它提供实时帮助
• 它不需要努力（对客户来说）
• 客户期望企业提供它
• 它可以给您竞争优势
• 这是一种低成本的解决方案，可以改善销售、参与度和客户留存

LiveAgent提供哪些在线聊天功能？

LiveAgent提供15项在线聊天功能，可以帮助您改进客户服务工作。

聊天按钮

LiveAgent为您提供自由来创建自己的聊天按钮，可以放在网站的任何位置。选择按钮的位置、颜色、动画、悬停效果、移动选项和Z索引。

如果您不想自己创建按钮，可以使用我们聊天按钮库中的按钮，并根据您的喜好进行自定义。

我们提供：

• 角落按钮
• 气泡按钮
• 侧边按钮
• 内联按钮
• 带有自定义图像的按钮
• 带有自定义HTML的按钮

除了创建自己的聊天按钮外，您还可以设计聊天窗口。您可以更改：

• 欢迎消息/隐藏欢迎消息
• 样式
• 聊天窗口的大小
• 隐藏再次开始聊天按钮
• 启用离线消息
• Z索引
• 位置
• 自定义CSS

实时聊天

LiveAgent允许您的网站访客与您进行实时聊天。当他们单击网站上的网站聊天框并发送初始聊天消息时，您的LiveAgent仪表板将开始响铃以通知您有用户等待与您聊天。

如果网站访客尝试在营业时间外与您聊天，聊天将在您的LiveAgent仪表板中以工单的形式注册，您可以稍后通过电子邮件回复。

主动聊天邀请

主动邀请是一项聊天功能，允许您主动接触并向当前浏览网站的客户提供帮助。您可以在网站上的自定义网址上放置聊天邀请，例如定价或常见问题页面。

主动聊天邀请按钮可以根据您的喜好进行自定义，也可以设置为在经过一定时间后显示。例如，如果用户查看您的定价页面超过45秒，主动聊天邀请可以显示。

聊天按钮库

LiveAgent提供了许多现成的聊天按钮，可以在我们的聊天按钮库中查看。只需选择您想要的，并将聊天框嵌入网站，以便您的客户可以开始与支持代表聊天。

聊天按钮动画

动画可以影响网站访客的注意力集中位置。向聊天按钮添加动画以吸引他们的注意力并增加参与度。

聊天邀请库

除了我们的常规网站聊天框库外，LiveAgent还提供主动聊天按钮库。从多种样式和按钮位置中选择，或通过编写自己的HTML代码来创建您自己的。

LiveAgent提供以下位置的主动聊天邀请：

• 侧边
• 角落
• 中心

聊天窗口停靠

LiveAgent允许用户在浏览网站时停靠在线聊天窗口。当聊天停靠时收到新消息时，用户会收到通知。聊天窗口可以停靠在网站的左侧或右侧。

聊天概览

LiveAgent的聊天概览为您提供了所有网站访客的整体视图。此聊天功能向您显示网站访客的地理位置、他们正在浏览网站的网址以及他们浏览每个页面所花费的时间。

聊天概览让您看到：

• 在线访客（浏览网站的访客数量）
• 聊天访客（聊天访客数量）
• 队列中的访客（等待聊天的访客数量）
• 可用代理（可用于聊天的代理数量）
• 每个访客的地理位置（在地图上显示）
• 访客的国家/地区
• 实际网站
• 来源

聊天历史

LiveAgent允许您在一个屏幕上查看所有以前的聊天以及所有当前聊天。如果您要查找特定的聊天，可以按标签、部门、日期、名称等过滤搜索。

在线访客

LiveAgent的在线访客是一项聊天功能，允许您监控谁在浏览您的网站。查找您的访客的IP地址、来源、地理位置、网站上的当前网址以及他们浏览网站的总时间。

聊天分配

LiveAgent提供多种聊天分配方法。系统可以设置为使用：

• 随机分配：随机将聊天分配给可用代理。
• 预设优先级：聊天将路由到当前未回答聊天或自上次聊天以来停机时间最长的代理。
• 全部响铃：所有代理都会收到通知，表示客户正在等待聊天。除非有人回答聊天，否则通知不会停止响铃。
• 平均利用率：传入的聊天将路由到活跃聊天数最少的代理。
• 最大利用率：传入的聊天将分配给活跃聊天数最多的代理，以保持利用率最大化。

实时输入视图

LiveAgent为您提供客户在聊天窗口中输入内容的实时视图。甚至在他们点击发送之前，您就可以开始查找他们的订单号、以前的购买或以前的工单，以提供更快的客户服务。

聊天嵌入式跟踪

LiveAgent为您提供在Google Analytics中跟踪在线聊天会话事件的选项。您可以选择跟踪：

• 开始聊天
• 结束聊天
• 每条代理消息
• 每条客户消息

最大队列长度

LiveAgent为太多人在队列中等待与您聊天时提供了解决方案。通过定义最大队列限制，您的在线聊天按钮可以自动将其可用性更改为离线或完全从网站隐藏。当队列回到限制范围内时，网站聊天框将自动出现。

内部聊天

LiveAgent为您的代理提供内部聊天工具。该工具允许他们彼此聊天，而无需退出LiveAgent仪表板，也无需使用任何第三方应用程序。聊天配备了文件共享选项，允许用户相互发送作为可点击链接嵌入的工单ID。

代理可以同时打开多个内部聊天。

在线聊天访客的当前网址

LiveAgent让您看到网站访客在网站上浏览的网页。每次您的访客在网站上打开不同的页面时，您都会收到通知。

将使您的支持变得轻而易举的其他聊天功能

通用收件箱

我们的通用收件箱使多任务处理变得容易。当您等待新的网站聊天响应时，您可以专注于直接从集中收件箱回答来自其他渠道的工单。

混合工单流

混合工单流允许您在保持相同工单线程的同时，通过不同渠道跟踪客户的联系/问题解决过程。如果客户提及他们与不同代理之前进行的对话，您可以轻松在混合工单线程中查找。

CRM

LiveAgent在您的通用收件箱内提供内置CRM。当您与客户进行实时聊天时，您可以查看他们的信息、过去的工单、购买以及您收集和记录的任何其他附加信息。

CRM信息可以实时编辑和更新。

标签

标签允许您更快地搜索过去的工单。如果客户提及过去关于其订阅升级的在线聊天，您可以通过使用"升级"““标签过滤搜索来轻松搜索聊天记录。

预设回复

预设回复允许您立即回答常见问题。代理可以输入对常见问题的通用回复并保存。如果他们正在聊天的客户提出一般问题，代理可以通过一次点击（通过点击预设回复）来回答。

第三方集成

LiveAgent与超过40个第三方应用程序集成，例如MailChimp、PipeDrive、Braintree、Shopify、GoDaddy、Nicereply等。通过将您日常使用的应用程序与LiveAgent集成，您将能够访问这些应用程序并执行您在应用程序内执行的操作。

例如，如果您想向PipeDrive添加新交易，您可以在与客户进行实时聊天时这样做。您只需在LiveAgent中打开他们的联系卡，然后单击PipeDrive图标，这将允许您添加新交易或更改现有交易值。

将您日常使用的应用程序与LiveAgent集成最终将为您节省时间——想象点击次数更少、登录次数更少、标签页更少。

在线聊天好处总结

在网站上拥有聊天框可以改善客户满意度，进而改善销售和留存。此外，网站聊天：

减少工单量

通过为客户提供立即联系您的客户服务的选项，您可以有效地减少传入工单量的数量。在线聊天通常比电话和电子邮件解决得更快，因此可以防止您的客户支持部门被工单淹没和压倒。

降低客户努力

客户期望在您的网站上找到在线聊天。提供它，并减少他们联系您所需的努力。在网站上放置在线聊天按钮是最简单的方法。为什么？客户通常在网站上寻找问题的答案，当他们找不到时，他们会转向在线聊天。

因此，这是最低努力的选项。如果客户必须进一步搜索以找到您的联系信息、打开电子邮件、发送电子邮件并等待响应，他们可能会很容易感到沮丧。

增加参与度和销售

使用在线聊天软件可以改善客户参与度和销售。通过使用主动在线聊天软件并在网站上的战略位置放置聊天邀请，您可以轻松与客户互动、提供帮助，甚至追加销售和交叉销售。

您知道吗？与企业进行网站聊天的客户更有可能花费更多并进行重复购买？