实时对话功能

什么是实时对话?

实时对话是帮助客户与客户支持代理实时沟通的一种软件技术。客户无需致电或发送电子邮件，在您的网站上就能与您联系。

实时对话完全基于浏览器，使用者无需下载任何软件。

实时对话对客户服务为何十分重要？

实时对话是客户服务的重要沟通渠道，因为：

• 客户几乎可以立即得到他们问题的答案
• 它能够提供实时帮助
• （客户）无需任何操作
• 客户希望企业提供服务
• 能够为您带来竞争优势
• 低成本解决方案，能够提升销售、客户参与度和留存率

LiveAgent 实时对话的功能有哪些？

LiveAgent 提供 15 种实时对话功能，帮助您提升客户服务水平。

对话按钮

通过 LiveAgent 您可以在网站的任何位置自由创建自己的对话按钮。选择按钮的位置、颜色、动画、悬停效果、手机选项以及 Z index。

如果您不想自己创建按钮，也可以在我们的对话按钮库中选择，并根据自己的喜好自定义。

我们提供：

• 角落按钮
• 气泡按钮
• 滑动按钮
• 内联按钮
• 自定义图像按钮
• 自定义 HTML 按钮

除了创建自己的对话按钮外，您还可以设计对话窗口。您可以改变：

• 问候消息/隐藏问候消息
• 风格
• 对话窗口的大小
• 隐藏再次开始对话按钮
• 启用离线消息功能
• Z-index
• 位置
• 自定义CSS

实时对话

LiveAgent 能够帮助您的网站访问者与您实时对话。当访问者点击网站上的会话按钮，发送初始消息时，您的 LiveAgent 控制面板就会开始响铃，通知您有用户正在等待与您对话。

如果网站访问者在下班时间尝试与您聊天，聊天消息将在您的 LiveAgent 控制面板内以Ticket形式注册，您可以随后通过邮件回复。

主动对话邀请

主动对话邀请是一种对话功能，允许您接触并帮助目前正在浏览您的网站的客户。您可以把对话按钮放在您的网站的自定义URL上，比如定价或FAQ页面。

您可以根据喜好自定义主动对话邀请按钮，也可以在特定时间后显示。例如，在用户浏览您的定价页面超过 45 秒后显示主动对话邀请按钮。

聊天按钮图库

LiveAgent提供了一系列可供使用的对话按钮，您可以在我们的对话按钮库中进行查看。您可以选择一个您喜欢的，然后在网站上嵌入对话窗口，这样您的客户就可以开始与您的支持代表对话了。

对话按钮动画

动画能够影响网站访问者注意的焦点。在您的对话按钮内添加动画，吸引访问者的关注并提高他们的参与度。

对话邀请图库

除了常规的网站对话框图库外，LiveAgent还提供了一个主动对话按钮图库。从诸多样式和按钮位置中做出选择，或者通过编写自己的HTML代码创建自己的样式和按钮位置。

LiveAgent 提供以下位置的主动对话邀请按钮：

• 侧面
• 角落
• 中心

对话窗口停靠

LiveAgent 允许用户在浏览您的网站时停靠实时对话窗口。当对话窗口停靠时出现新消息，用户会收到通知。对话窗口可以停靠在您的网站左侧或右侧。

对话概览

LiveAgent的对话概览为您提供了所有网站访问者的整体视图。这个对话功能可以显示网站访问者的地理位置，他们正在浏览的网站的URL，以及他们浏览每个页面所花费的时间。

对话概览帮助您了解：

• 在线访问者（浏览网站的访问者数量）
• 对话访问者（对话访问者数量）
• 排队访问者（等待对话的访问者数量）
• 可用的代理 (可以参加对话的代理的数量）
• 每位访问者的所在地（在地图上显示）
• 访问者的国家
• 真实站点
• 参考

对话历史

通过 LiveAgent 您可以在一个屏幕上查看所有历史对话以及现有对话。如果您希望搜索某个特定对话，可以根据标签、部门、日期、名称等筛选。

在线访问者

LiveAgent的在线访问者是一项对话功能，可以让您监控谁正在浏览您的网站。找到您访问者的IP地址、推荐人、地理位置、当前浏览页面的URL、以及他们浏览您的网站花费的总时间。

对话分配

LiveAgent 提供多种对话分配方法。您可以设置系统使用随机分配、预设优先级、“全部响铃”、平均使用率或最大使用率方法。

• 随机分配：向可以工作的代理随机分配对话。
• 预设优先级：分配对话给目前没有回复聊天，或距离上次对话结束时间最长的代理。
• 全部响铃：所有代理都会被通知客户正在等待对话。直到有人回复会话后通知才会停止。
• 平均使用率：对话将分配给会话数量最少的代理。
• 最大使用率：对话将分配给对话数量最多的代理，保持最大化使用率。

实时输入视图

通过 LiveAgent 您可以实时看到客户输入会话窗口的内容。在他们发送消息前，您就可以开始查看他们的订单号、购买历史或历史工单，提供更迅速的客户服务。

对话嵌入追踪

LiveAgent 能够帮助您在 Google Analytics 内追踪实时对话阶段。您可以追踪以下对话：

• 开始对话
• 结束对话
• 每条代理的消息
• 每条客户的消息

最大队列长度

当有太对人排着队等待与您对话时，LiveAgent提供了一个解决方案。通过自定义您的最大队列长度，您的实时对话按钮可以在您的网站上自动改变其可用性，比如离线或者完全隐藏。当队列没有超出限制时，网站对话框就会自动出现。

内部对话

LiveAgent 为您的代理提供内部对话工具。通过工具，代理无需推出 LiveAgent 控制面板或使用第三方应用程序就可以与彼此对话。对话还具有文档分享功能，使用者可以通过嵌入可点击链接的方式彼此发送Ticket ID。

代理可以同时打开多个内部对话。

实时对话访问者的现有 URL

使用 LiveAgent 您可以看到您的网站访问者访问的网页。每当您的访问者打开网站的不同网页时，您都会收到通知。

额外的对话功能让您的支持轻而易举

例如，如果您希望在 PipeDrive 内添加一个新交易，您就可以在于客户实时对话的同时进行操作。您只需在 LiveAgent 内打开他们的联系卡片，点击 PipeDrive 图标，添加新交易或更改现有交易价值。

在 LiveAgent 内集成您每天使用的应用最终将节省您的时间，想想看，更少点击，更少登录，更少标签。

实时对话益处总结

在网站上设置对话框可以提高客户满意度，从而提高销售额和保留率。此外，网站对话；

因此，这是麻烦最少的选择。如果客户必须搜索您的联系信息、打开电子邮件、发送邮件、然后等待回复，他们就很容易感到受挫。

您知道与网站聊天的客户更有可能花更多的钱并且进行重复购买吗？