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实时对话访问者的现有URL

在LiveAgent中,您可以在对话中看到您的客户的当前页面,并且您还会收到他们切换到的每个页面的通知。当您把您的客户引向一个特定的网页,并且想给他们提供最好的信息,比如关于价格或产品/服务的技术细节时,这个功能就非常的方便。

每个实时聊天会话都会以客户相关的信息开始,您可以在其中看到许多其他的细节,以及他们的起始URL。起始URL是一个网站页面,客户在里面发起实时对话。

实时对话访问者的现有URL

在我们的示例中,是一个网站页面 https://support.ladesk.com/300428-IVR

随着对话的深入,客户可能会提出越来越多的问题,并不是所有的问题都能从您提供给他们的同一个页面中找到答案,或者是其中没有任何可视化的帮助。在我们的示例中,客户需要关于IVR的帮助,因为这是实现一个完全集成的呼叫中心的最后一个步骤。您可以看到他们是如何在几篇不同的知识库文章之间进行切换的。

在我们的示例中,在来自内部对话的请求之后,另一个同事随后便加入了对话(记住,内部对话可以随时启用,您甚至可以为您的同事留下一条离线消息)。

通过了解您的实时对话访问者的当前URL,您可以通过查看他们如何在您的网站的页面之间切换,以此为您的客户提供最好和最精准的支持。

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