实时对话

什么是实时对话？

实时对话是一种与网站访问者进行即时交流的工具。实时对话可以提供客户想要的且便捷的答案，同时也为员工和公司显著地巩固了底线。实时客户对话建立了客户在购物时的信息，优化了整体客户体验。

您知道吗：“63%的客户更有可能会回到提供实时对话的网站吗？”

在您的网站上添加一个人为因素，同时与您的客户实时对话，这可能会改变游戏的规则。

实时对话的业务收益：

• 价格实惠
• 实时为访问者带来便利
• 提升客户满意度
• 竞争性优势
• 转化率平均增加23%
• 优化客户体验（CX）
• 更少的电话支持费用
• 用户友好

LiveAgent的实时对话功能：

邀请代理到对话

当您与访问者进行主动对话时，您可以邀请您的同事来帮助您，比如您在解决您不确定如何解决的问题时。您可以邀请任意数量的代理进行对话。（被邀请的代理可以直接发送对话消息或是写下只对另一个代理可见的备注）。

与多个客户同时对话

在客户服务软件中轻松进行切换，并有效地处理客户的问询。

移动端实时对话

LiveAgent实时对话的另一个重要功能是，您可以很容易地提供在线对话支持。LiveAgent拥有Android和iOS两种移动端实时对话应用，随时可以通过LiveAgent的移动端进行实时对话，在竞争中获得优势。

对话中的注释

您可以很容易地向您的对话添加一个注释（注释仅对您和其他代理可见）。

拖放文件到对话中

让客户在与支持代表对话时轻松提交文件 。使整个过程更加容易和快捷。

对话反馈

通过让您的客户评价您的客户支持代理的回复和答案，来避免他们提供糟糕的客户支持。奖励您最好的代理，支持那些目前表现不佳的代理。识别客户支持中的消极趋势并采取相应的行动。

自动实时对话邀请

邀请您的网站的访问者与您的代理进行实时对话。在您的网站上为自定义URL设置对话邀请（比如在您的定价方案页面）

如果您想了解更多，请阅读主动对话邀请。

集成简单

这个简单的系统可以很容易地创建自定义对话按钮，并且能很容易地集成到您的网站。只需简单地复制粘贴一个HTML代码。

预制的实时对话按钮

LiveAgent提供各种预先制作好的和可自定义的实时对话按钮。还没有找到适合您的实时对话按钮的样式？不必担心，您可以通过上传图片或编辑HTML代码来创建一个自定义的页面。

查看所有LiveAgent的可自定义按钮-实时对话按钮图库。

实时对话设计和设置选项：

实时对话窗口设计

您可以从四个风格的预定义对话窗口中进行选择：

• 经典的对话窗口
• 方形的对话窗口
• 柔软的对话窗口
• 泡泡对话窗口

定义对话窗口的大小、位置和颜色。

窗口设计上可行的改变：

您还可以定义自定义css代码来微调每个联系窗口的外观和感觉。

对话设置和路由

为了确保快速且准确的沟通，LiveAgent会将对话主体分配给之前与对话客户有过沟通的代理。

除了随机分配，还有3个其他选项的高级对话路由方式。

随机分配

新的对话将随机分配给一个可以对话的代理。此方案可以帮助您为每个代理分配相同数量的对话。

平均利用率

新的对话将分配给对话数量最低的代理，以保持所有可用代理有着相同的利用率。此方案有助于您在所有可用的代理之间平均地分配对话。

最大化利用率

新的对话会被分配给对话数量最多的代理，以保持其最大利用率。一旦代理没有空闲的对话位，新的对话请求将被路由到下一个可用的代理处。此方案可以帮助您最大限度地增加对话代理的负荷，并让其他代理在离线的状态下工作。

整体分配

新的对话请求将通知所有可以对话的代理，直到其中一个代理接收该请求。

为网站实现一个实时对话功能需要多少成本？

LiveAgent提供了一系列订阅供您选择。如果您不确定哪一个适合您，可以尝试我们的14天免费试用。

实时对话的成本会根据您的公司有多少个代理而有所不同。LiveAgent是一个复杂的解决方案，因此包含了除了实时对话的更多功能，在LiveAgent实时对话功能定价方案页面找到更多信息。

实时对话成本如下所示：

知识库资源：

您想为您的网站添加实时对话支持吗？

以下是将实时对话按钮集成到您的网页的步骤指南。

您想要知道更多吗？

阅读设置实时对话按钮的10个理由。