自动化规则
LiveAgent的自动化规则通过自动化任务（如工单转移、标记和解决问题）来简化客户支持。这些规则（包括操作规则、时间规则和SLA规则）提高效率、减少错误并增强客户满意度。...
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什么是时间规则？
时间规则是不由操作触发，而是由时间条件决定的自动化规则，适用于工单量大的情况。它们最常用于帮助台清理任务、电子邮件提醒或跟进、解决长时间未活动的工单或添加标签。可能性是无限的。
时间规则示例
示例 #1
作为LiveAgent用户，您可以设置一个时间规则，在与客户最后一次交互后24小时自动发送跟进电子邮件。
示例 #2
您还可以设置一个时间规则，自动将10天内未被回复的所有工单标记为已解决。
示例 #3
LiveAgent将自动删除标记为垃圾邮件且超过90天的工单。
时间规则如何工作？
设置时间规则后，系统将自动以短间隔（通常为一分钟）运行定期后台检查，并检查时间规则的条件是否满足。如果满足，规则将自动执行。
为什么时间规则很重要？
时间规则对于工单量大的任何业务都可能非常有益，因为它们可以减轻代理的压力并在短时间内执行枯燥和重复的任务。时间规则的主要优势是：
- 提高效率/代理工作流
- 改善响应时间
- 减少人为错误的空间
- 减少压力/降低代理倦怠的风险
- 降低支持成本并节省时间
LiveAgent结合了出色的实时聊天、工单系统和自动化功能，使我们能够为客户提供卓越的支持。Peter Komornik, CEO at Slido
LiveAgent中还有哪些其他类型的规则？
除了时间规则，LiveAgent用户还可以利用基于触发的自动化规则和SLA（服务级别协议）规则。您可以预设这些规则以最适合您的业务，并使您的服务工单管理软件高效运行。
操作规则
操作规则是基本的操作触发规则。LiveAgent用户可以设置触发器和操作，当满足触发条件时，操作将被执行。例如，您可以设置一个规则，自动将包含"计费"或"付款"字样的任何工单分配给计费部门。
SLA规则
SLA规则只能应用于SLA设置，并与SLA级别相关联。SLA规则的一个例子可能是更改工单的SLA级别或停止执行其他规则。
您可以在LiveAgent中使用时间规则做什么？
时间规则可以在以下情况下应用：
- 工单超过特定天数、小时数或分钟数
- 工单状态在特定天数、小时数或分钟数内未发生变化
- 工单将在少于特定天数、小时数或分钟数内到期
- 工单逾期超过特定天数、小时数或分钟数
可以应用于时间规则的条件
- 工单状态
- 工单创建时间（日期）
- 工单更改时间（日期）
- 工单已删除
- 工单开始引荐来源网址
- 工单优先级
- 工单部门
- 工单分配给
- 客户群组
- 工单标签
时间规则可以执行的操作
- 转移工单
- 解决工单
- 删除工单
- 更改工单优先级
- 更改SLA级别
- 标记为垃圾邮件
- 标记为非垃圾邮件
- 清除工单
- 发送回复
- 更改工单主题
- 调用URL
- 添加标签
- 移除标签
- 发送邮件至
- 停止其他规则
- HTTP请求
时间规则在实践中是什么样的？
如果规则应用于工单，更改将显示在详细工单视图中（以确保工单处理的明确责任）。管理员和代理都可以看到通过活跃时间规则对工单所做的更改。
如何在LiveAgent中设置时间规则
- 登录到LiveAgent。
- 单击配置（左侧菜单栏中的齿轮图标）。
- 单击自动化。
- 单击时间规则。
- 单击创建。
- **勾选"状态活跃"**复选框
- 为您的规则创建一个名称。
- 您可以将"备注"部分留空，或者可以更详细地描述该规则。此字段仅供您方便使用。
- 选择"应用条件"变量。
- 选择时间条件 — 您的规则应在多长时间后执行？
- 可选：单击"添加条件组"。
- 根据您的喜好选择条件。
- 根据您的喜好选择"执行操作"字段
- 单击保存。
时间规则的优势
减少人为错误和降低代理倦怠的风险
自动化是精确的——人类不是。您能想象您的代理必须记住他们没有收到回复的工单，并必须跟进吗？当然，这将是不可能的，这可能会造成一些尴尬的情况，可能对您的业务有害。除此之外，必须记住何时是跟进每个客户请求的好时机可能会导致代理快速倦怠。制定自动化规则来处理这些行政任务将释放代理的时间和思想，使他们能够专注于更紧迫的任务。这也将确保他们不会感到压力，可以在更长的时间内保持生产力。
提高客户满意度
满意的客户是每个业务的基石，因为他们影响推荐、在线评论、口碑和销售。因此，每个业务都应该努力通过卓越的服务、快速的响应时间和个性化的方法来保持客户的满意度。
使用时间规则保持客户满意很容易，让系统跟进每个查询，您的客户将感到被重视和欣赏。就是这么简单！
自动化规则节省时间和金钱
您能想象必须手动跟进每个未回复的工单吗？这不仅会是一项非常耗时的任务，而且成本也会很高。幸运的是，像LiveAgent这样的帮助台软件可以执行无数的时间规则，这将在长期内为您的代理节省大量时间。将物流留给我们，这样您的代理就可以专注于重要的事情——培养客户关系。
知识库资源
要了解有关时间规则的更多信息，请查看我们的知识库资源：
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