审计日志

什么是审计日志？

审计日志是一组按时间顺序排列的记录，提供支持代理所执行活动的文件证据。它充当一个全面的追踪系统，监控和记录帮助台系统中的所有重要操作。

审计日志自动追踪的操作

审计日志捕获广泛的活动，为您提供对支持运营的完整可见性：

• 用户 – 状态已变更
• 用户 – 已登录
• 用户 – 已登出
• 常规操作
• 用户 – 查看工单
• 用户 – 离开工单
• 工单 – 状态
• 工单 – 消息
• 工单 – 内部消息
• 工单 – 文件
• 工单 – 转移
• 工单 – 系统消息
• 工单 – 标签已变更
• 工单 – 语音消息
• 工单 – 备注
• 工单 – 排名
• 工单 – 分割
• 工单 – 其他
• 工单 – 通话
• 工单 – 聊天
• 工单 – Facebook
• 工单 – 转发
• 工单 – 知识库
• 工单 – 离线
• 工单 – 推文
• 工单 – 分割
• 工单 – 腾讯
• 工单 – 微博

为什么审计日志很有价值？

在帮助台系统中实施审计日志提供众多好处：

• 增强安全性 – 追踪所有用户活动，以识别和防止未授权访问或可疑行为
• 合规性和文件 – 维护用于监管合规性和审计目的的全面记录
• 性能监控 – 监控代理生产力并识别改进领域
• 问责制 – 创建支持系统内所有操作的透明记录
• 问题解决 – 通过查看事件的时间顺序历史记录快速调查问题
• 质量保证 – 审查代理交互并确保遵守支持标准
• 数据保护 – 维护数据处理和安全实践的证据

审计日志自定义筛选器

使用自定义筛选器仅显示特定操作或选择特定代理、部门和时间范围，以检索所需的确切数据。

知识库资源

有关使用审计日志功能的更多详细信息，请访问我们的支持文档：审计日志 – 活动的文件证据