工单ID
了解LiveAgent独特的工单ID系统如何通过组织、优先级排序和高效管理客户咨询来简化客户支持。
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什么是工单筛选?
工单筛选可用于在您的帮助台软件中定位工单。您可以将"筛选"定义为可应用于搜索查询的设置、规则或要求，以便只有符合这些条件的工单才会出现在搜索结果中。
工单筛选非常像您在互联网上使用的任何其他筛选。例如，它们可与Google搜索筛选相比较，后者可帮助您找到相关的Google搜索结果，或TripAdvisor筛选，使您能够根据您的预算和其他条件找到合适的酒店、餐厅或活动。
为什么工单筛选很有用?
在工单工具中使用工单筛选可以大大增强您的工单管理流程。这些筛选器通过帮助您跟踪和查找特定工单来发挥实际作用。例如，如果您在帮助台软件收件箱中存储了大量工单，滚动返回查找特定工单可能会很困难且耗时。但是，借助这些筛选器，您可以简化此流程并在短短几秒钟内定位特定工单。
筛选器越具体，您的结果就越准确。例如，假设您正在寻找来自名为John的VIP客户的工单。他多年来一直与您的支持部门联系，因此查找来自他的特定工单会有点困难。但是，您确实记得John通过实时聊天提交了您要查找的工单。您还记得他的问题是技术性的。
您可以通过选择工单来源为实时聊天来缩小搜索范围。然后，为了进一步缩小范围，您可以选择包含技术支持标签的标签筛选器。
在您的服务工单软件中创建这些筛选器将大大缩小搜索范围，使您更容易定位要查找的工单。
如何在LiveAgent中筛选工单?
- 登录LiveAgent。
- 单击工单。
- 单击自定义筛选。
- 选择适当的筛选条件，例如状态、来源和标签。
- 单击应用。
如何使用自定义筛选
- 登录LiveAgent。
- 单击工单。
- 单击自定义筛选。
- 选择适当的筛选值和条件。
- 单击应用。
如何创建自定义筛选?
- 登录LiveAgent。
- 单击工单。
- 单击创建。
- 为您的筛选命名。
- 选择适当的筛选值和条件。
您可以基于以下内容创建筛选:
- 状态
- 来源
- 标签
- 请求者
- 分配给
- 未分配给
- 部门/部门（排除）
- 消息添加者
- 添加消息
- 创建
- 更改
- 已解决
- SLA级别
- 客户组
- 建议类别
- 论坛类别
- 然后，选择其他筛选信息。例如，如果您选择了部门，请选择哪个部门（例如市场营销、IT、销售等）
- 单击创建。
- 您的工单筛选将在屏幕左侧显示。
LiveAgent中有哪些类型的筛选条件?
LiveAgent提供了无数的筛选选项。
状态筛选选项:
- 已答复
- 通话中
- 聊天中
- 垃圾邮件
- 已删除
- 新建
- 打开
- 已解决
- 已推迟
来源筛选选项:
- 聊天按钮
- 联系表单
- 电子邮件
- Facebook消息
- 邀请
- 论坛
- 建议
- 通话
- 通话小部件
- Viber
标签筛选选项:
- 包含
- 包含任何
- 为空
- 非空
其他筛选:
- 主题类似
- 请求者
- 分配给
- 未分配给
- 部门
- 部门（排除）
- 消息添加者
- 消息
- 创建
- 更改
- SLA级别
- 建议类别
- 论坛类别
- 标签
- 标签排除
- 平台
- 订单状态
- 优先级
- 状态
- 类别
- 网址
- 邮政地址
- 您的位置
- 公司
- 您创建的任何自定义工单字段
我可以一次用多个值筛选工单吗?
可以！LiveAgent帮助台软件可以使用无限数量的值来筛选您的工单。
工单筛选是否实时更新?
保存的工单筛选不会实时更新。因此，筛选器名称旁边显示的"打开"和"新建"工单数量通常不会反映筛选器中显示的工单数量。但是，一旦您单击筛选器，该数字就会更新。
筛选器大约每2秒到每10分钟更新一次。每个保存的工单筛选的这个时间是不同的，取决于筛选器的条件。例如，隐藏的筛选器只会每5到10分钟重新计算一次。另一方面，只有几个打开和新建工单的活跃筛选器将每2秒更新一次。有99+个工单的活跃筛选器更新频率会降低。此外，如果您创建了一个复杂的搜索筛选，加载结果至少需要30秒，它不会比每32秒更新得更频繁。
什么是全局工单筛选?
如果您是LiveAgent帐户的所有者，您可以选择创建全局工单筛选。全局工单筛选为所有或特定代理定义默认工单筛选。此设置确保您的代理有清晰的工单概览，不会被分配给其他代理或部门的工单分散注意力。
设置全局工单筛选
- 登录LiveAgent。
- 单击配置。
- 单击系统。
- 选择工单筛选。
- 单击添加筛选。
- 为您的筛选命名。
- 取消选中"对所有代理可见"框。
- 添加代理或添加部门以选择您希望筛选对谁可见。
- 选择工单筛选值。
- 单击创建。
将现有工单筛选更改为全局工单筛选
- 登录LiveAgent。
- 单击配置。
- 单击系统。
- 选择工单筛选。
- 通过单击"编辑"按钮（铅笔图标）选择现有工单筛选。
- 如果您希望工单筛选对所有支持代理可见，请确保选中"对所有代理可见"框。如果您希望它仅对某些代理可见，请取消选中该框并选择哪些代理或部门应该能够查看该工单筛选。
- 单击保存。
工单筛选用例示例
显示分配给特定代理的工单
假设您的一位同事要去度假，您被指派在他们外出时为他们代班。确保您回复分配给他们的所有工单的一种方法是创建一个包含他们所有工单的筛选器。
显示今天创建的工单
对于第二个例子，假设您想显示今天创建的所有工单，因为您在寻找特定的查询。同样，工单筛选使您能够轻松做到这一点。
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