软电话

什么是软电话？

电话支持仍然是为客户提供快速高效支持的最重要方式之一。每个帮助台都应该拥有一个，尽管购买硬件电话并不总是方便或经济的。软电话解决了这个问题，使您的帮助台能够获得公平的竞争环境。

LiveAgent的托管呼叫中心软件提供了连接和使用软电话（软件电话）的能力。它允许用户从计算设备进行语音互联网协议（VoIP）通话。软电话通过SIP协议（SIP中继）与呼叫交换提供商通信。

通话仍然由LiveAgent本身处理、录制和跟踪。软电话是一个可选的第三方应用程序，与您的LiveAgent呼叫中心协同工作。如果您已在使用某种软电话客户端，这是一个很大的优势。

兼容的软电话客户端

桌面软电话客户端

使用户能够进行VoIP通话的软电话客户端：

• MicroSIP
• X-Lite
• Ekiga
• Jitsi
• Linphone
• Icanblink
• 以及更多…

移动软电话应用程序

具有SIP功能的iOS和Android设备：

• LinPhone
• 3CX
• Zoiper
• 以及更多…

为什么为您的帮助台选择软电话？

将软电话与LiveAgent集成提供了众多优势：

• 经济高效 - 消除对昂贵硬件电话的需求
• 灵活性 - 从任何计算设备进行通话
• 轻松集成 - 与LiveAgent的呼叫中心无缝配合
• 多种选择 - 从各种兼容的软电话客户端中选择
• 专业支持 - 保持通话质量和可靠性
• 可扩展性 - 轻松添加更多代理，无需购买额外硬件
• 移动性 - 从任何有互联网接入的地方支持客户

您可以使用软电话做什么？

通过使用LiveAgent的软电话，您可以：

• 从您的计算机或移动设备进行VoIP通话
• 通过您的软电话接收传入的客户通话
• 录制所有通话以进行质量保证和培训
• 跟踪通话时长和历史记录
• 将通话路由到适当的部门或代理
• 将电话支持与您的工单系统集成
• 提供无缝的全渠道客户支持

知识库资源

了解有关使用LiveAgent设置和使用软电话的更多详细信息：使用软电话客户端和应用程序的呼叫中心功能

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