批量操作

什么是帮助台批量操作？

批量操作，也通常称为批量操作或批量编辑，是一项帮助台软件功能，允许您大规模执行系统操作。执行批量操作，例如一次删除多个工单而不是手动删除单个工单，可以说明这个概念。

批量操作通常存在于所有服务工单软件中，因为它们加快了代理工作流程，从长期来看可以为公司节省大量时间。此外，它们还可以防止代理人疲劳。

您可以用批量操作做什么？

通常，批量操作用于一次解决、转移或删除多个工单。但是，LiveAgent功能不仅限于这些操作。

LiveAgent的批量操作

• 转移工单 - 将选定的工单转移给特定代理和/或部门
• 解决工单 - 解决选定的工单
• 添加备注 - 向选定的工单添加特定的私人备注
• 删除工单 - 将选定的工单移至垃圾箱*
• 更改工单优先级 - 更新选定工单的优先级
• 更改SLA级别 - 更新选定工单的SLA级别
• 标记为垃圾邮件 - 将选定的工单标记为垃圾邮件
• 标记为非垃圾邮件 - 取消标记选定的工单为垃圾邮件
• 清除工单 - 从系统中完全删除选定的工单**
• 发送答复 - 向选定的工单发送回复
• 更改工单主题 - 更新特定工单的主题
• 调用URL - 调用回调URL或API
• 延迟工单 - 延迟选定的工单
• 添加标签 - 向选定的工单添加特定标签
• 删除标签 - 从选定的工单中删除特定标签
• 发送电子邮件至 - 向选定的工单发送电子邮件

*已删除的工单可以恢复

**已清除的工单无法恢复

如何执行批量操作

1. 登录LiveAgent。
2. 单击工单。

可选： 单击自定义筛选器并选择工单状态、来源、标签和任何其他附加筛选器以筛选出您想要执行批量操作的工单。单击应用。

3. 通过单击仪表板左上角的复选框来选择所有筛选的工单。或者，逐个选择所需的工单。

4. 单击批量操作。

5. 从列表框中选择所需的批量操作。在此示例中，我们将所有工单标记为已回复。

6. 单击立即运行。

7. 通过单击是在确认对话框中确认操作。

我如何知道系统是否成功执行了批量操作？

执行批量操作后，系统将在屏幕底部自动显示绿色弹出通知警告您。或者，如果运行批量操作时出错，系统将仅在您的LiveAgent仪表板中显示红色错误消息。

一次可以应用批量操作的工单数量有多少？

LiveAgent一次可以处理50,000行批量操作。但是，请注意这可能需要一些时间。随着更改发生，它们将逐步显示在您的网格中。

如果您需要一次处理超过50,000个工单，请通过电子邮件、实时聊天或电话与我们的支持部门联系。

批量操作用例

将工单标记为垃圾邮件

假设您收到了几封垃圾邮件。您可以通过批量操作批量标记每个工单为垃圾邮件，而不是分别标记每个工单。

添加标签

另一个很好的批量操作示例可能是向工单添加标签。假设您之前对工单来源的标记不够勤奋，但现在想回头标记来自特定渠道的所有工单，以便将来更好地筛选它们。手动向帮助台中的每个工单添加标签会非常耗时。批量操作可以在几秒钟（或几分钟，取决于您处理的工单数量）内完成。

延迟工单

当您需要在经过一定时间后与特定客户群体联系时，使用批量操作延迟工单非常有用。延迟工单的原因可能是您需要发送后续电子邮件或提醒他们即将到来的事件、销售、截止日期或其他任何您能想到的事情。对于客户服务部门和销售人员来说，这都可以是一个很好的工具。

解决已放弃的工单

在最后一个示例中，我们将讨论解决您的客户已停止响应的工单。如果客户在经过一段时间后仍未对您的消息做出回复，您可能可以解决该工单。这种快速的每月帮助台维护可以减少开放工单的数量和代理必须持续考虑的查询数量。

您如何从批量操作功能中受益？

批量操作都是为了帮助您和您的支持团队。该功能可以极大地帮助您改进工作流程。您可以告别占用大量时间并需要大量点击的手动重复性任务。相反，批量操作将自动化整个过程并释放您的代理的时间，以便他们可以专注于更重要的事情，如建立和培养客户关系。

因此，您将花费更多时间解决客户问题，而花费更少时间在行政任务上，这将导致客户满意度、忠诚度和价值的提高。

将代理从手动和重复性任务中解放出来可以防止疲劳和低效率。没有人喜欢成为机器人并执行无意义的任务。相反，大多数支持代理希望感到他们通过帮助他人解决问题而在某人的一天中有所作为。因此，批量操作可以帮助您保持代理的快乐、参与度和对工作的热情。此外，这将增加您业务的盈利能力。

知识库资源

• 自动规则
• 批量操作
• 规则 - 预定义操作
• 时间规则