内部通话

什么是内部通话？

内部通话功能为您提供了将内部聊天转换为更便捷的同事沟通方式——语音聊天的机会。这是一项直接内置在LiveAgent中的功能，与其他呼叫中心功能配合，使您能够快速解决可能遇到的任何问题或在很短的时间内获得正确答案。创建内部通话是一项非常简单的任务。

如何创建内部通话

创建内部通话是一项非常简单的任务。只需点击顶部角的加号按钮，从选项列表中选择**“新建内部通话”**。

这将打开LiveAgent的新部分，您可以在其中选择想要交谈的人。点击通话按钮将立即打开一个新工单，具有自己的ID和与LiveAgent其余部分相似的界面。

在内部通话中使用笔记

与内部聊天类似，您有机会插入包含工单ID的笔记（可点击并将您导向该工单）。这允许您在内部对话中引用特定工单，并快速导航到相关的客户信息。

从工单启动通话

如果您需要帮助处理特定工单或客户请求，您也可以直接从该工单的界面启动内部通话。点击3点菜单将显示可用选项列表，内部通话是其中的一部分。启动通话的过程与之前的方法相同：

1. 在工单界面中点击3点菜单
2. 从可用选项中选择"内部通话"""
3. 选择您喜欢的同事
4. 点击通话按钮

内部通话的好处

快速解决问题

内部通话使您能够快速解决可能遇到的任何问题或在很短的时间内获得正确答案。您无需等待电子邮件回复或搜索文档，可以立即与能够帮助的同事联系。

无缝的团队协作

通过内部通话直接内置在LiveAgent中，您的团队可以更有效地协作，无需在多个应用程序或工具之间切换。一切都在您管理客户支持的同一界面中进行。

无需第三方软件

LiveAgent使您能够免费与在线同事通话，无需任何第三方软件。这消除了管理多个通信工具的复杂性并降低了成本。

提高效率

通过在平台内提供语音通信，代理可以更快地解决问题、缩短响应时间并提高整体客户服务质量。

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