内部聊天

什么是内部聊天？

LiveAgent的内部聊天允许您在不使用任何第三方应用程序的情况下与同事联系。团队聊天使您能够发送即时文本消息和附件（支持所有常见文件类型）。此外，通信仅对您和消息的收件人可见。这个内部聊天工具内置在LiveAgent中，确保您的组织内无缝沟通。它比使用外部应用程序更高效，允许团队实时协作。

如何开始内部聊天？

首先，在仪表板的"在线坐席"部分中找到您要联系的坐席。点击绿色（在线）或灰色（离线）圆点，然后选择"发送即时消息"。请记住，即使您的同事离线，您也可以发送消息（他们可以稍后阅读）。这个内部聊天应用程序还支持发送工单号，使得直接从仪表板上协作处理客户问题变得更容易。

或者，您可以直接从工单或正在进行的聊天开始内部沟通。过程是相同的。只需点击绿色圆点并选择"发送即时消息"。当您以这种方式开始沟通时，聊天将包含您开始对话的工单号。

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内部聊天支持哪些其他功能？

如果您需要寻求帮助，您可以将工单的唯一号码复制并粘贴到内部聊天功能中，这会立即创建一个可点击的链接。此功能允许收件人点击该链接并立即重定向到工单，以便更快地进行协作和支持。

内部聊天支持多少个聊天窗口？

内部聊天窗口支持同时进行多个对话。窗口的大小可以根据您的偏好进行更改，并可以位于LiveAgent用户界面内的任何位置。

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为什么应该使用内部聊天？

内部聊天是许多工单系统的一部分，允许客户支持代表和其他团队成员直接在该工具中进行沟通和协作。通过内部聊天，员工可以交换信息、请求协助和分享有关客户问题的更新，所有这些都在一个工具中进行。

通过利用内部工单系统的所有功能，支持团队可以简化其沟通工作流程。内部聊天不是依赖其他聊天应用程序或电子邮件交换，而是为实时协作提供了一个集中式平台。

优势：

• 节省时间 – 无需在平台之间切换
• 建立积极的组织文化
• 改进团队合作
• 更好的客户服务体验

其他Live Chat功能

实时输入预览

实时输入预览基本上是访客实时聊天消息的预览。它的创建是为了帮助您的坐席更快地有效解决问题，并改善客户体验。

聊天嵌入式追踪

LiveAgent提供了一个免费插件，允许您将实时聊天的重要数据与Google Analytics相连接。因此，您可以快速分析实时聊天客户服务对您转化的整体影响。

聊天概览

使用"聊天概览"““功能快速获得概览并分析当前实时聊天情况。例如，您可以查看访客的国家、队列中的访客、正在聊天的访客、可用坐席等。

想要了解更多？

探索LiveAgent中提供的所有Live Chat功能，以增强您的客户支持能力。

知识库资源

还没有自定义聊天按钮？这是一个关于如何在LiveAgent中创建聊天按钮的分步指南。