如何在 LiveAgent 中创建客户论坛
了解如何在 LiveAgent 中创建和管理客户论坛。发现分步说明，用于设置内部和公开论坛，以提高客户参与度、忠诚度和社区建设。...
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Customer Forum
Community Building
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LiveAgent 中的客户论坛是什么？
客户论坛是一个在线空间，客户可以在其中讨论公司的产品、服务或偏好。LiveAgent 是一个复杂的帮助台系统，包括一个论坛平台，使您能够创建公开或内部论坛。
什么是论坛？
论坛是一个在线平台或社区，个人可以在其中就各种感兴趣的话题进行讨论、提问、分享观点和交换信息。用户可以创建帖子或主题，通过评论和回复与其他成员互动，并访问论坛内的各种话题和子话题。它作为志同道合的个人之间开放通信和协作的虚拟空间。
您可以在 LiveAgent 中创建什么样的论坛？
LiveAgent 提供帮助台和知识库解决方案，包括论坛软件，允许您创建 2 种论坛：内部和公开。
内部
内部论坛是不言而喻的。它也可以定义为代理论坛，通常用于共享工作思想、信息和想法。本质上，这是一种快速有效的内部沟通方式。代理论坛中的内部工作讨论也为进一步的内部知识库文章创造了很好的建议。
公开
另一方面，公开论坛可以被包括您的客户在内的所有人访问。因此，它通常被称为客户论坛。该论坛使他们能够彼此分享想法、关注和信息。因此，他们可以解决他们的问题，而无需联系您的客户服务代理。正因为如此，论坛可以提高客户满意度以及代理生产力。
总结一下，公开论坛和内部论坛之间的主要区别是公开论坛的内容对所有人都可用。但是，要使用论坛，用户必须注册帐户。
LiveAgent 的论坛软件如何工作？
无论您决定创建内部还是公开论坛，每个论坛都可以在社区论坛软件中分配给您公司内的不同部门。因此，每当论坛中出现新问题或评论时，正确的部门将在 LiveAgent 中收到一张工单，他们可以根据需要回答。通过接收这些类型的通知，您的代理可以监控客户论坛讨论，并在需要时进行干预。
如何在 LiveAgent 中创建基本论坛？
步骤 1 - 登录您的 LiveAgent 帐户
第一步是登录您的 LiveAgent 帐户。如果您没有帐户，请随时使用我们的 30 天免费试用。
步骤 2 - 导航到客户门户
在继续创建论坛之前，我们强烈建议您创建类别。类别允许您组织论坛的内容。
要创建新类别，请点击知识库 -> 创建。之后，您将看到一个下拉菜单。选择类别并填写标题、访问权限和搜索引擎优化的关键字。
例如，如果您决定创建关于定价的内部论坛，该类别可以称为定价信息。因此，关于定价的论坛条目将被整齐地组织在此类别中。或者，如果您的品牌在多个国家运营，您可以为每种语言创建单独的类别。
步骤 3 - 创建论坛
导航到知识库 -> 论坛并点击创建。选择首选类别并填写所有详细信息。
拥有论坛后，您可以通过点击编辑按钮（右侧的小铅笔）来调整"操作"。“操作"允许您更改/添加其他信息。例如，您可以更改负责处理论坛询问的部门。
步骤 4 - 添加主题
要添加更多规范，导航到客户门户 -> 知识库 -> 论坛 -> 类别 -> 创建新主题。
添加主题可以使论坛的内容保持有序的结构。
现在您可以跟踪主题、提供建议并轻松解决问题。
自定义您的论坛软件
在 LiveAgent 中，您可以轻松自定义整个客户门户的设计，其中也包括论坛。例如，您可以自定义主题中的颜色、添加页眉、页脚、徽标和标题。
要了解更多信息，请查看我们全面的客户门户指南。
为什么您的公司应该拥有客户论坛？
1. 客户可以相互帮助
创建论坛允许您的客户相互互动并根据他们的经验提供解决方案。正因为如此，他们将能够排查他们的问题并在没有代理协助的情况下解决它们。因此，代理将有更多时间专注于其他任务。此外，这是客户分享他们关于产品/服务的想法、经验、提示和技巧的一种非常便捷的方式。
2. 提高客户忠诚度
许多客户喜欢分享他们对所使用产品/服务的想法。允许他们分享他们的经验或想法将使他们感到被倾听，这创造了更好的联系并加强了客户忠诚度。
3. 创建社区
客户论坛允许您的客户自由和匿名地分享他们的想法、思想和提示。这样的论坛可以在您的业务所在的行业周围创建一个在线社区。它呈现了一个热情的地方来提问，没有任何压力。因此，它可以在您的业务周围创建一个强大的社区，即使初学者也可以感到欢迎分享他们的想法。
4. 产品/服务改进建议
LiveAgent 的论坛软件每次消息板中有新活动/更改时都会创建一个新工单。因此，代理总是会收到通知，可以回答所有可能出现的紧迫问题。例如，回答产品改进询问和提供临时替代解决方案是加强客户关系以及改进您的业务的一种很好的方式。
不了解 LiveAgent？
LiveAgent 是一个帮助台解决方案，也提供社区论坛软件。社区论坛软件允许您的业务创建代理论坛以及客户论坛，以改进客户忠诚度、客户满意度和代理性能。
但是，LiveAgent 提供的远不止论坛软件。LiveAgent 的帮助台系统允许您将所有客户通信连接到一个平台，并从一个界面有效地响应询问。
