AI聊天机器人

什么是LiveAgent AI聊天机器人？

客户期望比以往任何时候都高。他们需要快速的答案、有帮助的回应和流畅的体验。这就是LiveAgent聊天机器人功能的用武之地。它是直接集成到LiveAgent聊天按钮中的新AI代理，允许在同一界面中进行AI驱动的对话和实时人工支持。

在本文中，我们将介绍您需要了解的有关LiveAgent聊天机器人的所有内容，包括其关键功能、为什么需要FlowHunt作为AI提供商，以及实际用例示例。让我们深入探讨这个新功能如何改变您的客户支持体验。

LiveAgent聊天机器人是直接集成到您的LiveAgent聊天按钮中的AI驱动助手。它使用您的知识源即时回答简单的客户问题，将复杂查询转移给您的团队，并帮助您生成线索。

并非所有聊天机器人都是相同的。虽然基础聊天机器人只处理简单的常见问题，但LiveAgent AI聊天机器人使用可以推理、做出独立决策和执行任务的自主AI代理。AI代理可以理解人类意图并正确决定何时将查询升级给人工代理。除此之外，它们可以主动收集线索并向您的电子邮件发送通知。最后但同样重要的是，AI代理对人类语言有更深入的理解，可以轻松解释复杂的多步骤查询并将其与正确的知识源匹配。

AI代理可以理解人类意图并正确决定何时将查询升级给人工代理。除此之外，它们可以主动收集线索并向您的电子邮件发送通知。最后但同样重要的是，AI代理对人类语言有更深入的理解，可以轻松解释复杂的多步骤查询并将其与正确的知识源匹配。

使用聊天机器人功能，您可以大幅降低响应时间、同时处理更多查询并减少代理工作量，同时保持个人风格。无论是引导新客户了解您的产品还是在问题到达代理之前筛选出简单问题，这个聊天机器人都能适应用户的偏好语言，并与您的团队在同一聊天按钮中协作。

LiveAgent的聊天机器人如何工作？

要启动并运行聊天机器人，您需要将LiveAgent与AI聊天机器人提供商集成。聊天机器人功能目前由FlowHunt 独家提供。Quality Unit开发了LiveAgent和FlowHunt。这使我们能够保护您的数据安全，并为LiveAgent用户提供优先支持。

通过将聊天机器人功能作为集成来处理，我们为您提供了更多的灵活性和控制权。您可以为不同的需求创建多个聊天机器人 ，无论是用于客户支持、销售、线索生成还是内部协助。

FlowHunt作为AI提供商的特别之处在于它不会将您限制在单一的专有AI模型中。虽然最新的ChatGPT模型是默认的，但FlowHunt支持15多个其他领先的AI模型、多模态，甚至允许您带上自己的LLM。此外，通过高级提示选项和超过100种语言的自动识别，它确保为您的业务提供流畅的本地化互动。

LiveAgent聊天机器人的成本

LiveAgent不对此集成收取任何额外费用。您的聊天机器人使用通过FlowHunt的基于信用的定价模型 单独计费。

您的月度聊天机器人费用由多个因素决定，从知识源数量和选择的AI模型到用户查询的平均复杂性。这份综合指南将为您提供清晰的公式来计算您的AI聊天机器人费用 。

如何在LiveAgent中设置聊天机器人

设置LiveAgent聊天机器人是一个直接的过程，只需FlowHunt方面的三项操作和LiveAgent内的三个步骤。如果您还没有创建FlowHunt账户，您可以通过访问FlowHunt注册页面 快速注册。

AI提供商(FlowHunt)方面的3项操作

• 创建聊天机器人Flow： 从现成的模板中选择或构建您自己的。
• 连接知识源： 链接或上传您的知识，例如您的网站、文档、常见问题，甚至视频和图片。
• 创建API密钥： 集成通过API进行。

LiveAgent方面的3项操作

• 连接AI提供商： 使用API密钥连接您的账户。
• 创建聊天机器人： 指定Flow并自定义聊天机器人行为。
• 将聊天机器人应用到聊天小部件： 将聊天机器人连接到您选择的聊天按钮。

查看我们的分步指南 以轻松设置AI聊天机器人功能！

如何使用聊天机器人：用例和示例

使用FlowHunt的聊天机器人构建器 ，您可以轻松创建和探索改进客户支持和内部流程的方法。从库中选择预制的LiveAgent聊天机器人或使用构建器创建您自己的。我们的团队很乐意在此过程中提供帮助。以下是主要客户服务功能的快速概览。

人工交接

感谢AI代理，LiveAgent聊天机器人可以设置为识别何时应将复杂查询转移给您的团队。您可以设置转移前所需的最少AI响应数，或让聊天机器人的AI代理自动决定何时转移聊天。

如果代理决定需要人工协助，它将触发转移，而无需用户请求。

要手动触发转移，客户必须单击聊天窗口顶部栏中的转移按钮。一旦达到最少响应数或用户特别要求转移，该按钮就会变为可用。

当需要转移时，聊天机器人将提示用户使用该按钮：

自动回答常见问题

是否有一些问题对AI来说太重要而不能错过？您可以通过在FlowHunt中简单地设置常见问题来确保答案的一致性。问题与答案 功能让您为问题定义固定答案，确保每当询问类似的查询时，聊天机器人都会响应完全定义的答案。

线索生成

另一个方便的FlowHunt组件是电子邮件通知工具。一旦添加到您的Flow，聊天机器人将在适当时开始要求访问者留下他们的联系信息。然后它会立即将对话摘要发送到您的电子邮件，确保您不会错过任何线索。

知识源

所有聊天机器人答案都以您设置的知识源和常见问题为基础。通过为聊天机器人提供足够的相关知识，您可以最小化AI幻觉并提高聊天机器人的解决率。

我们向聊天机器人提出了关于LiveAgent功能之一的一般查询。由于其对我们网站的了解，聊天机器人可以轻松回答查询、提供设置提示并将我们指向其他自助材料：

多语言支持

LiveAgent聊天机器人可以自动识别并轻松以用户偏好的语言进行响应。根据您选择的AI模型，对于较少使用的语言可能存在一些限制。

结论

使用LiveAgent的聊天机器人，您可以在一个无缝体验中获得AI自动化和人工支持的最佳组合。无论您是需要改善解决时间、减少代理工作量还是捕获线索，LiveAgent的AI驱动聊天机器人都能让您完全控制聊天机器人与客户的交互方式。立即开始，亲身体验差异——注册我们的30天免费试用！