联系表单功能
LiveAgent 提供可定制的联系表单，以增强网站上的客户参与度。这些表单有助于生成潜在客户、收集联系信息，并通过隐藏电子邮件地址来避免垃圾邮件。轻松与预制按钮集成。立即免费试用！...
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Contact Forms
Lead Generation
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什么是联系字段？
联系字段包含有关您的联系人的特定信息。通常，联系卡包含联系人的邮寄地址、电话号码、电子邮件地址、职位或他们工作的公司等信息。
您可以在联系字段中存储什么信息？
LiveAgent中的联系信息可以包括：
- 名字和姓氏
- 头像（照片/个人资料图片）
- 多个电子邮件地址
- 多个电话号码
- 时区
- 性别
- 公司和职位
- 语言
- IP地址
- 浏览器信息（例如Google Chrome）
- 联系组（例如VIP客户、西班牙语使用者）
- 私人备注（内部提醒 - 不要在上午11:00致电等）
- 联系人的工单（通过各种渠道提交的所有工单）
LiveAgent软件还允许您创建无限自定义联系字段，以便您可以收集尽可能多的关于您的潜在客户的信息。
例如，假设您想存储关于您的联系人的更多信息，而不仅仅是基础信息。在这种情况下，您可以创建自定义联系字段，例如账单地址、鞋码、汽车型号、账户号码、生日或您需要的任何其他信息。
您可以用联系字段做什么？
除了存储有关您的客户的额外CRM信息外，您还可以使用联系字段来：
- 有效地过滤工单并搜索您的通用收件箱
- 创建自动化规则，仅适用于具有特定联系字段的用户
- 使用API填充自定义值以与您现有的系统集成
如何创建自定义联系字段？
方法1：通过配置创建联系字段
- 登录LiveAgent
- 点击配置
- 点击系统
- 点击联系字段
- 点击橙色创建按钮
- 为您的自定义联系字段设置代码名称。例如，它可以是"hair_color"或"country"之类的东西。请注意，代码中仅允许使用小写字母、数字、连字符或下划线。您不能使用空格。
- 为您的自定义联系字段命名。 这次您可以将其命名为"Hair color"或"Country"，没有任何格式限制。
- 点击类型并选择最适合您的输入选项。例如，您可以从文本框输入、列表框、复选框、复选框组或邮寄地址中选择。
- 可选： 点击说明并为自定义联系字段编写说明。该解释可以为您和您的员工提供有关联系字段的附加信息。
- 选择可见性选项，然后选择在创建联系人时是否显示自定义联系字段。
- 点击创建。
方法2：直接在您的联系人中创建联系字段
或者，您也可以直接在您的联系人中创建独特的联系字段：
- 登录LiveAgent
- 点击客户
- 点击联系人
- 点击所需的联系人
- 点击添加字段
- 点击创建字段
- 按照上述说明，执行方法1中的第6-11步。请注意，如果您决定在第10步中不选择始终可见选项，您将必须点击"添加字段"以查看/选择您之前创建的联系字段。
自定义联系字段如何有用？
更个性化的服务
创建自定义联系字段可以帮助您个性化您的销售、营销和支持工作。例如，假设潜在客户联系您询问他们尺码的特定鞋款的补货。
通过记录他们的鞋码和他们感兴趣的产品ID，一旦产品重新上架，您将能够主动与他们联系。这样做还将使您能够个性化未来的营销活动。例如，在未来的电子邮件通讯中，您将能够展示他们可能感兴趣的风格或推荐其尺码的相似风格。
更知识渊博的服务
创建独特的联系字段可以帮助您的代理为您的客户提供更好的服务。您收集的信息越多，就越容易提供知识渊博和相关的答案来解答客户问题。例如，假设您在汽车行业工作。潜在客户一直对梅赛德斯-奔驰AMG感兴趣，但仍然对是否购买犹豫不决。如果您在独特的联系字段中记录此信息，您将能够在将来利用它。下次他们与您联系时，您可以通过记住他们感兴趣的汽车型号和品牌来给他们留下深刻印象。这样，他们就不必重复他们的需求和愿望，这是大多数客户认为的糟糕的客户服务。
提高客户满意度
通过创建具有个性化和知识渊博的服务的卓越客户体验，您将保持客户对您公司的满意度。保持他们的满意可以导致长期关系，并提供额外优势，例如有利的评论、品牌倡导和重复购买。
更多销售
您的客户对您的服务和营销工作越满意，他们购买的产品就越多。他们还通过向他人推荐您的业务并与朋友和家人分享他们的积极体验来吸引新客户。因此，如果您始终提供卓越的客户服务，您将创建一个美好的循环，您满意的忠诚客户会吸引新客户，继续为您的业务创造收入。
知识库资源
想了解更多关于联系字段的信息？我们的知识库、学院和博客涵盖了您需要了解的一切。
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