客户门户功能

什么是客户门户？

客户门户是一种让您的业务全天候运营的方式。要提供最好的客户服务，您需要向所有客户提供最佳信息。但是，当您的客户服务不可用时，您如何做到这一点呢？好吧，拥有LiveAgent客户门户可以通过提供所需的内容来帮助您。

这样，您的客户可以找到他们问题的答案或重要指南。因此，您在不间断地运营，业务不会失去客户。拥有知识库可以帮助您的客户。

但是，您也可以轻松地为员工创建不同的知识库。例如，它可以帮助入职为新员工提供信息。或者简单地扩展代理的知识；如果代理发现新的技巧或提示 - 这可以作为内部论坛共享。

为了提高客户支持和内部知识共享的效率和有效性，投资最佳知识库平台至关重要。对各种平台的广泛研究和比较可以帮助您选择完全满足您业务需求的正确平台。

LiveAgent中的客户门户如何工作？

客户门户内置在LiveAgent中。它相当容易使用。如果这是您第一次使用LiveAgent，只需创建一个免费账户或尝试免费试用。创建账户后，按照并完成入门指南。这可以帮助您快速熟悉客户支持门户软件。之后，您可以点击知识库并开始创建。可以是类别、文章、论坛或建议类别。LiveAgent还在右上角提供了一个加号按钮。从那里，您可以轻松创建知识库文章等。加号按钮始终在右上角。例如，您可以从仪表板创建一篇文章。

创建自助内容后，您可以添加搜索小部件和反馈按钮。因此，如果您的客户代理不可用，您的客户可以点击按钮并搜索所需的信息或提供反馈。

如何在LiveAgent中设置客户门户

Live Agent中客户门户的成本

LiveAgent提供多种订阅选择。由于每个业务都有不同的需求，LiveAgent创建了3种类型的订阅。有小型、中型和大型。一般的区别在于启用的功能列表。如果您想了解更多信息，请阅读定价。

请允许我为您节省一些关于客户服务门户的时间。客户门户、客户论坛和知识库没有额外费用。相反，如果您的业务对多个知识库感兴趣，您每月需支付$19。

那么，您可能会问为什么我需要多个知识库？

好吧，这是一个例子；您可能希望为每个品牌拥有不同的知识库。但是，如果您不感兴趣，您将只获得一个。如果您以后有兴趣获得多个，您必须首先在LiveAgent中激活一个插件。然后您只需创建一个。除非您这样做，否则您不会被收费。

还有一个选项我们还没有提到。我们理解订阅您不熟悉的东西通常会有风险。因此，LiveAgent为每个订阅或免费账户提供30天免费试用。

为什么您的业务应该考虑获得客户门户？

全天候客户支持

并非每个帮助台都能说他们提供全天候客户支持。拥有全面的知识库文章可以提供客户寻求的必要信息。即使在您的业务时间之外。

减少客户咨询

客户代表通常每天处理类似的咨询。通过客户门户，他们可以减少最常见的问题/问题。

客户保留

如果客户能够快速找到所需的信息，他们更有可能回头。但通常流程越顺畅，客户回头的机会就越大。重要的因素不仅是他们能多快到达信息，还包括它有多有价值。

增加网站流量

适当的知识库文章可以吸引大量关注。因此，如果很多人发现您的文章有价值，他们会与他人分享。这意味着您可以获得更多网站流量，这意味着更多潜在客户。另外，您加强了网站权威。

客户门户概览

客户门户

我们已经讨论了客户门户的总体情况，但这里是LiveAgent客户门户提供的一些额外功能。客户门户允许您和您的代理查看客户的工单历史。客户可以只需登录并在门户中查看整个工单历史。代理可以在LiveAgent中看到工单历史。客户门户还包括知识库文章、论坛、建议板等。

知识库

知识库是您的公司可以创建无数基于信息的文章的地方。一个很好的方面是您可以轻松地将知识库文章分配给代理作为工单。内容可以为内部或外部目的创建。因此，您可以为员工和客户创建基于信息的文章。内容因业务而异。

内部创建的知识库文章可以帮助您进行入职流程/培训。具有附件的结构化文章可以使这个流程平顺和有组织。内部使用的文章也可以成为您的员工始终为您的客户提供准确信息的一种方式。因此，它可以充当您业务的某种知识数据库。例如，您可以写公司新闻、更新或只是一般知识。

另一方面，外部/公共知识库文章的重点是让客户找到他们寻求的信息。如今，客户希望立即获得信息。如果客户找不到它，很可能他/她会联系客户服务，或者更糟的是去您的竞争对手。写深入的有组织的文章可以防止这些情况。

以下是外部/公共文章的一些想法：

• 指南
• 产品/服务信息
• 常见问题
• 视觉分步 - 截图或视频

了解更多关于LiveAgent知识库 。

多知识库

拥有没有组织的知识库文章可能会令人沮丧。因此，多知识库可以防止这个问题发生。正如我们之前提到的，您可以创建尽可能多的知识库，正如您的公司所需。这通常适用于可能有几个品牌的公司或喜欢区分内容的人。但是，如果您只是想对内容进行分类，您可以简单地使用任何订阅附带的单个知识库来做到这一点。但如果您想为多个品牌创建内容，这将是激活的优势。在LiveAgent中，您只需进入插件并激活。之后，您可以创建尽可能多的。

了解更多关于LiveAgent多知识库 。

文章所见即所得编辑器

创建文章曾经需要的远不止好的写作技能和适当的知识。如今，创建文章再容易不过了。使用此编辑器可以帮助您在发布前可视化内容。LiveAgent中的知识库文章或论坛使用所见即所得(WYSIWYG)编辑器非常容易创建。它是一个用户友好的编辑器。因此，即使是没有经验的人也可以轻松创建一篇文章。

了解更多关于LiveAgent所见即所得编辑器文章 。

文章中的附件

LiveAgent提供了一项功能，允许您将文件附加到知识库文章。因此，如果您想创建内部或公共知识库文章，您可以使用所见即所得编辑器做到这一点，同时也可以附加文件。

论坛

客户门户中的另一个很好的功能是创建论坛的能力。创建论坛可以帮助您创建一个社区。此功能允许客户发布例如问题。那么之后会发生什么呢？其他客户可以回答。因此，他们能够有效地互相帮助。另一方面，客户代表也会收到一张工单，他/她可以与客户互动。

这样，您可以增加协作、改进沟通并与客户互动。这些因素都有助于为您的品牌创建忠诚社区。

了解更多关于LiveAgent论坛 。

反馈和建议

反馈为您的业务提供许多好处。重要的是要理解接收反馈是不可避免的。提供提供反馈的机会可以向您的客户表明您在积极倾听。

换句话说，您想了解他们的意见，因为您重视他们。了解您的客户是重要的业务方面。此功能可以向您显示您从客户的角度来看的优势和劣势。意识到您的劣势允许您改进您缺乏的地方。另一方面，它可以充当您的客户员工的动力。列表是无穷无尽的。在LiveAgent中创建反馈论坛相当容易。客户只需注册。为了让他们这样做，您可以选择可自定义的反馈按钮或创建您的HTML按钮并在LiveAgent中提交。然后客户可以创建反馈或建议。创建后，客户代表会收到一张工单，他/她可以立即回复该工单。另一个优点是它允许其他客户投票/喜欢。因此，如果您想知道您的大多数客户同意/不同意什么，您可以通过此功能轻松找到。

了解更多关于LiveAgent反馈和建议 。

搜索小部件

您是否曾经因为在网站上找不到您要找的东西而感到沮丧？LiveAgent中的搜索小部件帮助您的客户快速找到相关的信息片段。想象拥有令人惊叹的知识库文章，却发现您的客户无法找到它。

那么它在真实环境中如何工作呢？好吧，在您创建/自定义搜索小部件后，您的管理员会将其集成到您的网站。自定义时的一个选项是您可以选择一个类别，您希望客户看到小部件。您可以为特定类别创建多个。设置小部件后，客户只需输入他/她正在搜索的内容，最相关的文章就会弹出。此小部件将您的客户导航到他们寻求的信息。

了解更多关于LiveAgent搜索小部件 。

LiveAgent设置

配置

LiveAgent为客户提供不同的模板供其客户门户选择。我们提供经典、极简和蒙大拿。因此，根据您的业务偏好，您可以选择设计、徽标、颜色等！尽管如此，如果您想拥有自己的HTML页眉和页脚，您也可以通过在客户门户设置中提交来完成。

提交工单

此设置选项允许您的客户提交新工单。您的公司可以选择处理这类咨询的首选部门。此外，您可以自定义联系表单字段。例如；标题、描述、名称、确认消息等。

开始聊天

在开始聊天设置中，您可以轻松创建和自定义聊天窗口。这包括按钮的样式、位置和颜色。此外，您可以写一条欢迎消息，每当您的客户与您的代表开始聊天时就会弹出。此自动化将为您的代理和客户节省时间。一个有趣的功能是启用隐藏消息。这意味着如果客户之前通过聊天前表单/聊天窗口与您联系过，欢迎消息将被隐藏。还有其他类似的智能功能，例如；启用离线消息、隐藏再次开始聊天按钮等！

这些设置允许您自定义客户门户以获得更好的客户体验。此外，它们帮助您的代理管理知识库文章、论坛、建议板。