客户支持的AI功能
使用LiveAgent的AI聊天机器人和答案助手自动化支持。提高生产力、响应速度和客户满意度。
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什么是禁用IP功能？
LiveAgent的禁用IP功能可以阻止特定访客IP，防止他们通过聊天、联系表单、通话、建议和论坛帖子中断交互。它通过将被禁用的用户重定向到语音邮件或垃圾邮件来增强安全性，并记录禁用详情以便管理。
为什么这个功能很有价值？
保护您的客户服务环境对于维护代理生产力和数据安全至关重要。禁用IP功能提供了几个关键优势：
- 消除中断 - 阻止烦人或滥用的访客与您的代理联系
- 保护代理生产力 - 防止浪费时间的交互分散对合法客户支持的注意力
- 增强数据安全 - 降低垃圾邮件、网络钓鱼尝试和恶意访问的风险
- 维持专业标准 - 将您的支持渠道集中在真正的客户需求上
- 全面跟踪 - 维护所有禁用的详细记录以供审计和合规之用
- 多渠道保护 - 同时在所有通信渠道上应用禁用
- 轻松管理 - 简单的界面用于添加和管理被禁用的IP
禁用适用于：
禁用IP功能保护您的所有通信渠道：
- 聊天 - 被禁用的访客可以看到聊天按钮，但无法与可用代理开始会话。他们只能留下离线消息，该消息会自动标记为垃圾邮件。
- 联系表单 - 被禁用的访客通过联系表单提交的消息会自动标记为垃圾邮件。
- 通话 - 通过通话联系小部件（通话按钮）的通话会被重定向到语音邮件（并标记为垃圾邮件）或根据您的IVR设置通话结束。
- 建议/论坛帖子 - 被禁用的用户无法从其被禁用的IP地址注册和贡献论坛内容或添加建议。
禁用历史 – 保存的信息
LiveAgent维护包含以下详情的全面禁用记录：
- 禁用日期（创建时间）
- 有效期（有效期至）
- 被禁用的IP地址
- 禁用原因说明
- 禁用者（创建禁用的代理名称）
- 关联的工单ID
如何添加禁用
在LiveAgent中添加禁用很简单，可以通过两种方式完成：
- 在聊天期间 - 当与烦人的访客聊天时，您可以直接从聊天界面快速添加禁用
- 从设置 - 在LiveAgent中导航到设置/保护部分，手动添加您希望禁用的IP地址
比以往更安全
LiveAgent确保您的客户数据始终安全。从今天开始享受安全、无忧的通信。禁用IP功能只是内置在LiveAgent中的众多安全措施之一，旨在保护您的业务和客户。
知识库资源
需要有关此功能的更多帮助？请查看这些详细指南：了解如何在LiveAgent中禁用IP 。
