奖励和徽章

什么是奖励和徽章？

徽章创造了一个有趣且引人入胜的工作场所。有了徽章，办公室的生产力自然会增加。人们喜欢收集并保持有价值的徽章，并尽快摆脱消极的徽章。奖励和徽章是游戏化功能的一部分。

帮助台经理有一个简单快速的方法来查看谁的成果最好，回复最多的客户，销售最多的产品，以及谁在闲散，长时间处于不活跃状态。

徽章示例

默认徽章类型（您可以自定义每个徽章）

LiveAgent提供了一套全面的默认徽章，表彰不同类型的代理性能：

• 交通管制员 — 您转移了最多的工单。（每天评估，分配给过去7天中转移工单最多的代理。）

• 午睡 — 您的暂停时间最长。您真的很享受午睡。（每天评估，分配给过去7天中暂停时间最长的代理。）

• 叛逆者 — 您有最多的负面评分。重新考虑您的答案。（每天评估，分配给过去7天中收到最多批评的代理。）

• 检查员 — 您彻底阅读您的工单。您的平均工单查看时间最长。（每天评估，分配给前一天打开工单平均时间最长的代理。）

• Speedy Gonzales — 您对振铃聊天的反应速度最快。（每天评估，分配给前一天对振铃聊天平均响应时间最快的代理。）

• 获奖者 — 您是获奖最多的代理。客户喜欢您。（每天评估，分配给过去7天中获得最多奖励的代理。）

• 咖啡 — 您休息最多。（每天评估，分配给过去7天中暂停次数最多的代理。）

• 小说家 — 您昨天写了最长的回复。（每天评估，分配给前一天写了最长回复的代理。）

• 标签员 — 您标记了最多的工单。（每天评估，分配给过去7天中标记工单最多的代理。）

• 四叶草 — 这个四叶草徽章出现得非常罕见，会给您带来好运。拥有此徽章时，客户只会问您简单的问题。（随机评估并随机分配给在线代理之一。）

• 快速 — 您以快速速度打开和关闭工单。您的平均工单查看时间最短。（每天评估，分配给前一天打开工单平均时间最短的代理。）

• 勤劳者 — 休息一下。您花费了最多的在线时间。（每天评估，分配给过去7天中在线时间最长的代理。）

• 爱聊天 — 您昨天进行了最长的聊天。（每天评估，分配给前一天聊天消息最多的代理。）

• 清洁工 — 您解决/删除了最多的工单。（每天评估，分配给过去7天中解决或关闭工单最多的代理。）

• 健谈 — 您昨天进行了最长的通话。（每天评估，分配给前一天进行了最长通话的代理。）

徽章排行榜

代理可以看到彼此的徽章并相互竞争。排行榜提供了谁获得了哪些徽章的透明视图，在您的团队中促进健康的竞争和动力。

为什么游戏化很重要

在当今竞争激烈的客户服务环境中，保持团队的动力和参与度至关重要。通过奖励和徽章的游戏化：

• 提高生产力 — 当代理知道他们的性能得到认可并与同事进行公平比较时，他们自然会更加努力地工作。

• 提升士气 — 有趣的徽章和认可使工作场所更加愉快，减少倦怠。

• 促进健康竞争 — 排行榜鼓励代理改进他们的性能，而不会造成有毒的环境。

• 提高客户满意度 — 当代理受到激励时，他们提供更好的客户服务，导致更高的满意度评分。

• 增强员工保留 — 感到被认可和重视的员工更有可能留在您的公司。

• 提供清晰的性能指标 — 经理可以快速识别表现最好的员工和需要额外支持或培训的员工。