客户服务报告功能
客户服务报告提供对性能、改进领域和表现最佳部门的洞察。定期审查确保客户满意度和忠诚度。LiveAgent提供全面的报告功能以增强服务质量。...
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Reporting
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什么是性能报告？
性能报告是关于组织、团队或个人性能的报告。定期生成性能报告以识别组织或业务内的改进领域。
为什么应该创建定期性能报告？
当您寻找可靠的帮助台支持软件时，您应该始终检查其报告功能。性能报告可以帮助您精确定位业务中需要改进的具体领域。找到"落后者"和可以优化的领域总是很好的，因为这提供了一个机会：
- 改进您的座席性能
- 为需要的人提供额外培训
- 提高客户满意度、体验和销售
- 重新分配资源
- 加强支持渠道
- 找到更具成本效益的问题解决方式
除此之外，性能报告还可以展示业务中蓬勃发展的领域。这很重要，因为：
- 您不必彻底改革整个业务/支持策略
- 您将能够奖励表现优异者
- 表现不佳的人将能够向表现优异者学习
LiveAgent 结合了出色的实时聊天、工单系统和自动化功能，使我们能够为客户提供卓越的支持。
LiveAgent 性能报告功能有什么作用？
性能报告展示您的支持座席的性能。每份性能报告包含打开的聊天总数、已解决的工单、通话等信息。性能报告可以显示为图表或图形，并按天、周、月、年或自定义日期分段。
发现谁最富有生产力、谁更喜欢通过电子邮件而不是实时聊天进行回复，以及谁能够随着时间的推移提供一致的结果。
性能报告显示选项
您可以按以下方式筛选性能报告结果：
- 时间
- 部门
- 座席
- 标签
每份性能报告也可以修改为显示其他数据，包括：
- 日期
- 回复
- 新回复平均时间
- 未结回复平均时间
- 通话
- 外呼
- 未接来电
- 通话分钟数
- 聊天消息
- 聊天
- 未接聊天
- 聊天接听平均时间
- 聊天平均时间
- 未审核
- 未审核百分比
- 正面评分
- 正面评分百分比
- 负面评分
- 负面评分百分比
- 传入消息
- 传入通话
- 已完成通话
- 传入聊天
- 已完成聊天
选择性能报告中数据的呈现方式
LiveAgent 可以以多种格式呈现上述所有数据，包括面积图、折线图、柱状图和饼图。此外，所有数据都可以导出为 CSV 文件，便于与他人共享。
面积图
折线图
柱状图
饼图
如何在 LiveAgent 中查找性能报告
性能报告仅对管理员可见。如果您拥有管理员角色，您可以通过单击左侧菜单中的"报告"（圆形图标）（位于"通话"和"客户"之间）并从报告列表中选择性能报告来查找性能报告。
请注意，所有座席在登录 LiveAgent 后都可以查看其个人统计数据/性能报告。
将性能报告与 API 结合使用
使用 LiveAgent REST API 来管理性能报告中的通话值。
知识库资源
要了解有关我们分析仪表板中可用的不同报告类型的更多信息，请查看我们的知识库文章：
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