联系人 - 帮助台联系人管理
LiveAgent帮助台中的联系人存储客户的基本信息，用于个性化营销和服务。创建自定义字段来管理语言偏好等数据。通过量身定制和知识渊博的互动来提高客户满意度和销售额。...
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Contacts
Customer Management
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什么是帮助台公司功能？
LiveAgent公司功能让您可以在帮助台软件中收集和存储关于公司和组织的信息。无论您是记录基本联系信息还是使用自定义字段深入记录，完全由您决定。
例如，您可以创建包含公司客户ID、公司周年纪念日或其他信息的自定义联系人字段。可能性是无限的，所以请考虑对您来说哪些公司信息很重要，不要害怕发挥创意。
除了收集信息外，公司档案非常适合组织您的联系人。例如，如果您与来自单个公司的多个人合作，您可以将他们的联系卡添加到他们的公司档案中，这样您就可以更轻松地发现他们的工单。
您可以在公司功能中存储什么样的信息？
- 公司名称
- 公司徽标
- 电子邮件地址
- 电话号码
- 联系人组
- 时区
- 语言
- 备注
- 自定义联系人字段
我在哪里可以找到帮助台公司功能？
- 登录LiveAgent。
- 点击"客户"。
- 点击"公司"。
我如何创建公司档案？
- 登录LiveAgent。
- 点击客户。
- 点击公司。
- 点击橙色创建按钮。
- 填写所有必要字段，然后点击"创建"。
可选：点击"备注"添加关于公司的私人备注。此备注可以包含公司的简要描述、他们的业务内容、谁是C级高管等。
我如何创建自定义公司联系人字段？
根据您的情况，按照说明A或B进行操作。
A.) 创建公司档案并添加自定义字段
- 登录LiveAgent。
- 点击客户。
- 点击公司。
- 点击橙色创建按钮。
- 填写所有必要字段。
- 点击添加字段。
- 点击创建字段。
- 为您的自定义联系人字段设置代码名称。例如，它可以是"customer_id"或"work-anniversary"之类的内容。请注意，代码中只允许使用小写字母、数字、连字符或下划线。您不能使用空格。
- 命名您的自定义联系人字段。这次您可以将其命名为"Customer ID"或"Work Anniversary"，没有任何格式限制。
- 点击"类型"并选择最适合您的输入选项。 例如，您可以从文本框输入、列表框、复选框、复选框组或邮政地址中选择。
可选： 点击描述并为自定义联系人字段编写描述。该说明可以为您和您的员工提供有关联系人字段的其他信息。
- 选择"可见性"选项，并选择是否要在创建公司档案时显示自定义字段。
- 点击创建。
- 填写自定义联系人字段。
- 点击保存。
B.) 将自定义字段添加到现有公司档案
- 登录LiveAgent。
- 点击客户。
- 点击公司。
- 点击您要向其添加自定义联系人字段的公司。
- 按照说明A中的步骤6-14进行操作。
我如何将联系人添加到公司？
- 登录LiveAgent。
- 点击客户。
- 点击公司。根据您的情况，按照说明A或B进行操作。
A.) 创建公司并向其添加联系人
- 登录LiveAgent。
- 点击客户。
- 点击公司。
- 点击橙色创建按钮。
- 填写所有必要字段，然后点击创建。
可选： 点击"备注"添加关于公司的私人备注。备注可以包括关于公司的一些详细信息、它的业务内容、谁是其高管等。
- 点击联系人。
- 点击橙色添加按钮。
- 点击每个联系人名称旁边的左侧复选框以选择联系人。 您可以选择任意数量的联系人。
- 点击搜索栏旁边的白色添加到公司按钮。
B.) 将联系人添加到现有公司
- 登录LiveAgent。
- 点击客户。
- 点击公司。
- 点击您要向其添加联系人的公司。
- 点击联系人。
- 点击每个联系人名称旁边的左侧复选框以选择联系人。您可以选择任意数量的联系人。
- 点击搜索栏旁边的白色添加到公司按钮。
我必须将联系人添加到公司吗？
将联系人添加到公司是可选的。但是，该功能非常有益。它可以帮助您跟踪来自单个业务的所有消息，这对于与同一公司内的多个人进行沟通特别有用。
一个联系人可以同时隶属于多个公司吗？
不幸的是，没有办法将多个公司添加到联系人。但是，如果您想更改与联系人相关联的公司，您可以从初始公司的联系人列表中删除该联系人，然后将其添加到新公司。
我如何从将联系人组织到公司中受益？
将联系人组织到公司中可以改进您的工作流程。这样做使您能够通过单击查看来自公司联系人的所有工单，从而更轻松地筛选和查找特定工单。要查看来自特定公司的所有工单，请按照以下步骤操作。
- 登录LiveAgent。
- 点击客户。
- 点击公司。
- 点击工单。
可选：要进一步缩小搜索范围，点击"自定义过滤器"并选择工单的状态、来源、标签或其他自定义过滤器。
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