工单/客户洞察（CRM）

LiveAgent的CRM工具通过存储客户数据、过往互动和自定义字段，提供工单/客户洞察，以增强支持和销售体验。集成、调查和详细报告有助于提高客户满意度并识别关键客户。

CRM Customer Insights Ticket Management Customer Data

什么是CRM？

CRM软件，也称为客户关系管理软件，存储有关客户的重要信息。它主要由销售人员、营销人员和支持代理使用，以提供更好的客户支持和销售体验。

在客户关系管理软件中可以存储哪些类型的信息？

CRM软件通常存储客户联系信息，如电子邮件地址和电话号码。它还保存有关客户过去购买、购买价值、与您公司的沟通以及其他特定详细信息的信息。这些信息可能包括有关他们对您公司的满意度以及他们推荐或流失的可能性的数据。

除了存储客户联系信息和过去的购买详情外，CRM软件与工单工具的集成将客户服务提升到了一个新的水平。它允许您存储有关客户的宝贵信息，例如他们的偏好和互动。这些数据可用于个性化客户互动、识别机会并增强整体客户体验。CRM工单工具可以成为提供卓越客户服务和维持长期客户关系的重要组成部分。

大多数CRM与第三方工具和软件集成，以减少数据输入时间并最大化效率。例如，LiveAgent的内置CRM与Shopify等平台集成，因此客户支持代理可以直接在LiveAgent中查看客户的订单，而无需登录Shopify。

什么是工单/客户CRM洞察？

工单和客户CRM洞察是您可以填写的信息字段，以披露有关特定客户或工单的更多信息。为了提供最佳的客户体验，将它们作为客户支持工单软件的一部分使用非常重要。

基本客户/工单字段包括：

名字和姓氏
头像（照片/个人资料图片）
多个电子邮件地址
多个电话号码
时区
性别
公司和职位
语言
IP地址
浏览器信息（例如，Google Chrome）
联系人组（例如，VIP客户、西班牙语使用者）
私人备注（内部提醒 - 不要在上午11:00打电话等）
联系人的工单（通过各种渠道提交的所有工单）

LiveAgent的客户关系管理工具是否提供自定义工单/联系人字段？

LiveAgent用户可以选择创建无限的自定义联系人和工单字段，具有不同类型的格式和验证器。例如，代理可以创建自定义文本框（文本输入）、列表框（带有选项列表的下拉菜单）、复选框（需要勾选的小框）、复选框组（用户可以勾选多个框）和邮政地址字段。

此外，用户可以选择验证器以确保输入到自定义工单字段中的所有数据都是正确的。验证器选项包括：

无验证器
自定义正则表达式（this\s+is\s+text）
整数（可以是正数、负数或零的整数）
十进制数（非整数，如2.25或1.6）
字母数字字符串（字母和数字）
带空格的字母数字字符串
网址/URL（https://www.liveagent.com）
IPv4或IPv6（192.0.2.146或2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334）
电子邮件地址（hello@liveagent.com）
信用卡号（1234-4567-7891-2345）
美国电话号码（888-257-8754）
国际电话号码（+421 2 33 456 826）
日期格式（YYYY-MM-dd或YYYY/MM/dd或dd-MM-YYYY）
时间格式（HH:MM）
社会安全号码（123-45-6789）

自定义CRM字段示例

订单ID
信用卡号
社会安全号码
网站
账户名称
头发颜色
鞋码
汽车型号

拥有内置客户关系管理工具有哪些好处？

在帮助台软件中拥有内置CRM可以在多方面带来好处。

提高客户满意度和留存率

通过在一个地方提供所有重要的客户信息，您将能够提供主动、快速、知识丰富且个性化的更好服务体验。客户渴望这种类型的服务，因此通过提供这种服务，您将能够轻松提高客户满意度和留存率。

识别最佳和最有利可图的客户

内置CRM可以帮助您发现哪些客户具有最高的终身价值。拥有这些知识将使您能够为他们提供更好、更快的服务。知道他们拥有高购买力并可以影响他人未来的购买，您的首要任务应该是在每个接触点让他们满意。

增强公司营销和销售实践

了解您的客户将使您能够提供更个性化的营销和销售信息，从而提高您的盈利能力。根据埃森哲的数据，91%的消费者表示，他们更有可能在提供与他们相关的优惠和推荐的品牌购物。此外，70%的千禧一代对公司向他们发送不相关的电子邮件感到沮丧。

增加销售额和效率

了解您的客户喜欢什么（以及他们不喜欢什么）可以帮助您增加销售额和效率。例如，如果您在CRM中记录特定客户的产品偏好，您将知道何时通过主动销售信息或追加销售机会与他们联系。

客户洞察（CRM）用例

查看过去的沟通线程

LiveAgent的内置CRM使您能够查看客户与您企业之前的沟通。您将能够看到所有过去的消息以及详细信息，如他们上次联系您的时间、通过哪个渠道以及每次互动的整个上下文。

自定义私人备注

记下有关您客户的自定义备注，以确保您不会错过任何细节。在存储客户信息时保持细致是提供卓越服务的关键。