将 LiveAgent 与 Facebook 集成，在一个平台上管理询问、帖子和评论，提高代理生产力和客户满意度。使用这个高效、革命性的解决方案简化支持、增强安全性并增加销售机会。...
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什么是Facebook集成？
Facebook是一个免费的社交网络网站，允许注册用户创建个人资料、上传照片和视频、发送消息并与朋友、家人和同事保持联系。
将LiveAgent与Facebook连接使LiveAgent用户能够直接从其LiveAgent仪表板回复Facebook消息、帖子或评论（无需登录Facebook本身），使其成为一个非常工作流高效的集成。
它如何工作？
LiveAgent将每条评论、帖子和消息流线化到您的LiveAgent收件箱中，然后将其转换为工单。从那里，代理可以像在Facebook上一样回复每个工单。最终结果是什么？您的客户除了您的响应速度外不会注意到任何差异！
为什么这个集成如此有价值？
将LiveAgent与Facebook集成是一个改变游戏规则的事情，因为：
- 系统跟踪所有消息、评论和提及，并确保您回复每一条
- 它提高了代理生产力
- 它更安全（比与负责回答社交媒体消息的多个员工共享登录凭据更安全）
- 它不需要您将Facebook管理员角色传递给您的员工
- 它消除了每天监控多个账户和设备的需要
- 它改进了响应时间
- 它提高了客户满意度
- 它可以促进更多销售和更高的收入
- 它使社交媒体客户服务变得容易
- 它消除了压力
- 它允许您管理和监控多个Facebook商业账户
- 它经济高效
确信您不需要在Facebook上提供支持？再想想！
采用社交媒体客户服务平台对于满足21世纪现代客户的需求至关重要。截至2021年，Facebook上有近28亿月活跃用户。此外，现代客户是精通技术的数字原住民和狂热的Facebook用户，他们要求社交媒体像任何其他支持渠道一样被对待。事实上，根据Conversocial的一项调查，54%的客户更喜欢社交媒体客户服务而不是电话或电子邮件。
如果您超过一半的客户基础更喜欢社交媒体作为客户支持渠道，他们就不能被忽视。现在是时候满足您的客户的需求和期望，并将您的业务带入21世纪了。
如何将Facebook与LiveAgent集成
按照以下步骤立即开始通过LiveAgent回答Facebook消息！
- 登录LiveAgent
- 点击配置（左菜单栏上的齿轮图标）
- 点击Facebook和Instagram
- 点击账户
- 点击连接
- 将出现一个新的弹出窗口，提示您登录到您的Facebook账户。输入您的登录信息，或者如果您已经登录，点击继续为
- 当此消息弹出时：“LiveAgent想要管理您的页面、以您管理的页面身份发布并访问您的Facebook页面的消息。“请通过按确定来接受它
- 返回LiveAgent并选择您想要连接的页面，并选择您想要允许的权限。您可以从以下选项中选择：
- 获取墙上的帖子
- 获取私人消息
- 选择您想要将传入的Facebook工单路由到的部门
- 点击保存
您可以用Facebook集成做什么？
通过激活Facebook集成，您可以直接从LiveAgent执行所有这些操作：
- 回答私人/直接消息
- 发送附件、链接、表情符号和GIF
- 回答评论
- 点赞评论
- 通过删除工单删除评论
- 通过回复来解决工单
开始节省您的宝贵时间和辛苦赚来的金钱
通过给他们提供正确的工具来增强您的支持团队。消除永无止境的干扰（来自私人消息、通知和令人分心的迷因或病毒猫视频的ping）。
LiveAgent让您的代理保持在正轨上，提高他们的生产力，同时为您节省金钱。怎么做？好吧，实施此功能不会花费您任何费用，除非您将其作为附加组件购买到您的小型或中型计划。除此之外，使用社交媒体集成的工单解决成本低于电子邮件或电话。
想要将您的帮助台组织得井井有条？
LiveAgent的帮助台可以在您回复Facebook工单后自动解决它们，使工单存档变得轻而易举。如果客户跟进或再次给您发消息，帮助台工单工具将自动再次打开工单。无需不断监控工单状态，LiveAgent将处理一切，并在需要您回复时通知您。
我们确保您的数据安全
LiveAgent消除了在您的员工之间共享Facebook登录凭据的需要。一旦您的Facebook账户与LiveAgent连接，您的所有员工都可以回答消息和评论，而无需登录该平台。
这很好，因为它大大降低了数据泄露和数据被盗的风险。您的员工不必担心写下密码、丢失密码或在公共计算机上保持登录到您的Facebook。
保持客户满意度处于历史最高水平
LiveAgent与您的Facebook页面连接，并跟踪所有墙上的帖子、评论和私人消息，以便您可以24/7地控制您的粉丝和批评者。一切都被跟踪并转换为工单，以便您的客户支持代理可以在投诉注册后立即做出反应，从而在火势蔓延之前扑灭。有了LiveAgent，您可以100%确定Facebook上不会丢失任何内容。
知识库资源
需要有关此集成的更多帮助？查看这些详细指南：
