工单ID
了解LiveAgent独特的工单ID系统如何通过组织、优先级排序和高效管理客户咨询来简化客户支持。
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Customer support
Ticketing system
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什么是多个工单标签页？
使用 LiveAgent 强大的工单工具，您不再需要担心将代理限制在一次只处理一个工单。工单工具提供了灵活性，可以同时打开多个工单，使您的支持团队能够有效地在不同的客户咨询之间切换并同时解决所有问题。此功能使代理能够最大化其生产力并有效管理大量工单。
为什么此功能很有价值？
多个工单标签页为您的支持团队提供了显著的优势：
- 提高生产力 - 代理可以同时处理多个工单，无需在不同的屏幕或应用程序之间切换
- 更快的响应时间 - 代理可以有效地同时管理多个客户咨询
- 更好的资源利用 - 您的支持团队可以在更少的时间内处理更多的工单
- 灵活性 - 根据您团队的工作流程偏好，在多个标签页或"待解决"算法之间选择
- 提高客户满意度 - 更快的工单解决会导致客户更满意
- 减少代理挫折感 - 代理有自由选择适合他们生产力风格的工作方式
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它如何工作？
多个工单标签页功能的工作方式是允许代理在 LiveAgent 界面内的单独标签页中打开多个客户工单。代理可以轻松地在标签页之间切换以响应不同的客户咨询、管理他们的工作负载，并根据紧急程度或其他条件对工单进行优先级排序。
如果您想限制代理一次只处理一个工单，可以通过在客户支持工单系统中打开"待解决"算法来实现。
“待解决"按钮
通过单击"待解决"按钮，代理可以打开分配给他们并需要解决的工单。
还可以设置一项功能，使您的代理只能从"待解决"按钮打开的工单中回答。在这种情况下，代理将无法回答从工单列表中打开的工单。他们一次只能打开一个工单，因此多个工单标签页将不会启用，代理必须按顺序解决每个工单。
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同时回答多个电子邮件
利用我们的多标签页功能，允许您同时处理多个工单。这在处理来自不同渠道的多个客户电子邮件或咨询时特别有用。您的代理可以：
- 在单独的标签页中打开多个工单
- 在标签页之间切换而不会丢失他们的位置
- 有效地回应多个客户
- 更有效地管理他们的工作负载
- 为每个客户对话保持背景信息
灵活的工单管理选项
LiveAgent 提供了两种工单管理方法：
选项 1：多个工单标签页（默认）
使您的代理能够同时处理多个工单。此方法适合希望获得最大灵活性和生产力的团队。
选项 2：“待解决”““算法
限制代理一次只处理一个工单。此方法适合倾向于更结构化、顺序工作流程的团队，其中代理必须完成每个工单后才能进行下一个。
