多工单标签

LiveAgent 可以帮助您同时打开多个工单。轻松从一个工单切换至另一个工单,同时解决全部工单。

如果您希望限制代理每次只处理一个工单,您可以打开“去解决”算法功能。

去解决按钮

点击“去解决”按钮,代理可以打开分配给他们需要解决的工单。

您还可以设置功能,让您的代理只能回答通过“去解决”按钮打开的工单。这种情况下,代理不能回答工单列表中打开的工单。他们每次只能打开一个工单,所以不会启用多工单标签,代理必须按顺序每次处理一个工单。

去-解决-按钮-LiveAgent
去解决按钮

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