聊天历史

您是否曾经有过一个客户感到沮丧，因为您的代理不知道之前的对话？

这种情况发生的频率比您想象的要高。

LiveAgent是一个客户服务软件解决方案，适用于任何希望改进日常客户支持活动的公司。因此，它可以帮助您以时间有效的方式处理来自多个渠道的客户查询。它基本上是一个屋顶下的一切。您需要的所有信息都在工单/聊天对话中。

什么是聊天历史？

聊天历史是LiveAgent的众多功能之一。它可以被称为聊天日志或与客户之前通信的对话历史。这是不言而喻的，在各种场景中可能非常有用。您可以使用它来检查以前的客户查询、检查数据和信息、搜索问题的以前解决方案。限制只在您的创意中。

具体来说，您可以在一个屏幕上查看客户服务聊天历史和所有当前聊天。此外，您能够直接访问和根据您的偏好过滤聊天通信。例如，您可以按标签、部门、日期、名称等过滤聊天。

聊天历史如何改进您的客户服务？

我们可能都经历过。向新的客户代表解释以前的问题。您还记得那有多令人沮丧吗？客户必须解释问题的时间越长，客户满意度就会下降。总体而言，这会产生相当压力和不必要的激烈聊天对话。

为了防止这种情况，LiveAgent创建了一个客户对话历史功能，您可以轻松搜索聊天。网站聊天功能可以通过允许直接在您的网站上进行实时交互来显著改进客户通信，增强参与度和满意度。

如何在LiveAgent中导出对话日志

在LiveAgent中，导出聊天的对话日志是一个简单的过程，它允许您保存重要的客户交互以用于文档、分析或合规目的。无论您需要以PDF还是HTML格式导出对话，LiveAgent都使其变得简单。

导出对话日志的步骤：

1. 打开您想要导出的工单。
2. 单击工单ID上方右上角的三点。
3. 从下拉菜单中，选择您想要将对话导出为PDF还是HTML文件。

这个简单的过程确保您可以有效地管理和存档客户服务对话以供将来参考。

您可以在聊天历史中看到什么？

• 访问者的名称
• 代理的名称
• 访问者的国家
• 日期
• 时间
• 部门
• 标签

现实生活中的例子

假设Wendy想向在线聊天代理询问她一个月前经历的问题。它已被解决，但又发生了。在线聊天代理可以快速查看之前的聊天对话。结果是，看到解决方案是什么以及为什么它不是永久的。有了这些信息，代理可以建议不同的方法。或者另一方面，解释需要做什么不同的事情。因此，这个问题不会在将来发生。

优势

• 快速解决工单 - 代理可以快速找到以前的解决方案和背景
• 改进的客户满意度 - 客户不必重新解释他们的问题
• 更好的客户体验 - 无缝和明智的客户交互
• 顺利的客户服务工作流 - 有组织和高效的支持流程

帮助您改进客户体验的额外功能

聊天客户的当前URL

快速找出客户正在研究的网站。此功能使您能够准备好提供适当的信息，并防止不必要的客户沮丧。

内部聊天

内部聊天是LiveAgent内的代理聊天。但这与客户体验有什么关系呢？嗯，内部聊天的创建是为了帮助改进您代理的日常任务。如果他们需要与另一个代理联系，他们可以简单地通过LiveAgent进行，而无需更改界面。结果是，代理可以更快地提供所需的帮助。您改进客户代表工作流程越多，您的服务就越好。

实时输入视图

此功能允许您实时预览客户正在写什么。结果是，在此期间，您可以尝试理解客户的问题或搜索所需的信息。

知识库资源

需要更多关于聊天历史的帮助？请查看这些详细的指南：

• 创建和管理聊天按钮
• LiveAgent功能