聊天概览

聊天概览是LiveAgent众多出色功能之一。它提供网站访客分析，同时允许您采取行动。

例如，您可以查看访客的国家、他/她当前浏览的URL以及他们在该页面上花费的时间。之后，您可以主动邀请他们聊天。

在聊天概览中您能看到什么信息？

在线访客

在线访客代表当前正在浏览您网站的访客数量。通过此功能，您可以轻松联系他们，让他们知道如果需要，您已准备好帮助他们。此外，您可以根据每个访客的需求专门定制您的信息。

LiveAgent中的在线访客部分提供重要的常规信息，可以帮助您在联系之前了解情况。例如，如果访客当前在您的定价页面上停留了较长时间，这是一个很好的机会，可以联系他们，让他们知道如果需要进一步信息，您已准备好。这种主动但不烦人的方法可以显著提高转化率。

排队访客

聊天概览还可以让您看到等待与客户服务代理聊天的访客数量。因此，您可以轻松检测您的支持团队是否有足够的代理来处理队列中的访客数量。这有助于您管理工作量并确保没有客户等待时间过长。

聊天访客

聊天概览的另一个优点是您可以看到聊天访客的数量。此指标可帮助您了解当前的支持负载和代理利用率。

可用代理

查看有多少代理可用于聊天，并快速检测您是否在班次上有足够的员工。此功能与排队访客密切相关。这两个指标可以让您的经理快速分析情况，然后采取相应行动。

访客正在浏览的实际网页（URL）

快速轻松地了解您的访客当前浏览的URL以及他们在该页面上花费的时间。代理拥有的信息越多，他们可以提供的服务和支持就越好。

示例： 如果潜在客户在结账页面停留了很长时间，主动聊天邀请可以帮助您的销售团队成交。另一方面，您的团队可以发现客户在整个客户旅程中经历的反复出现的问题。您可以通过在LiveAgent中导航到聊天概览来简单地分析这些情况。

推荐来源

您想知道访客是否来自推荐来源吗？聊天概览可以告诉您这一点。例如，如果您有许多来自您提供折扣的推荐来源的访客，您可以主动联系并询问他们是否需要有关该优惠的更多信息。

访客所在国家

了解您的访客来自何处。您对客户和访客了解越多，您的客户服务就越好。这个地理信息可以帮助您提供本地化支持并了解您的全球客户群。

访客地图

在地图上查看浏览您网站的在线访客（红色标记）和与代理聊天的访客（蓝色标记）。这个可视化表示让您快速了解当前客户参与的地理概况。

注意： Google开始对Maps Embedded API的使用进行计费。因此，为了正确显示访客地图，您需要在Google Maps Platform上创建一个计费账户。

聊天概览有哪些功能？

聊天概览提供多个强大的功能来增强您的客户服务运营：

• 查看代理和访客之间的当前聊天对话
• 主动邀请访客聊天（聊天邀请将显示在访客浏览的页面上）
• 接受并开始与排队等待的访客聊天

业务优势

在您的客户服务战略中实施聊天概览可带来多项优势：

• 客户服务工作流效率 - 通过实时可见性简化您的支持运营
• 客户满意度 - 提供满足客户期望的及时、主动的支持
• 节省时间 - 减少响应时间并消除手动监控
• 客户体验 - 创建个性化、响应式的互动，建立忠诚度

真实案例

在下面的图片中，您可以看到有3,089名在线访客。有几个代理正在与访客聊天。例如，一个代理同时与来自法国和德国的客户聊天。

您还可以通过单击眼睛按钮来查看代理与访客聊天的内容。此外，您还可以单击手形按钮邀请访客与您聊天。

您还可以看到来自西班牙的访客正在特定URL处浏览网页。在此信息下方，还有客户访问您网站的先前网页。在这种情况下，它来自Google西班牙。但是，如果您查看另一个访客，您会看到没有此类信息。因此，它将显示为"无推荐来源"。

知识库资源

要了解更多信息，请阅读如何创建在线客服按钮- LiveAgent 。