聊天分配

希望提高您的代理的日常效率？

不用再找了。自动聊天分配是 LiveAgent 众多功能之一，可帮助您的代理有效地处理新聊天。

LiveAgent 提供多种实时聊天路由和分配方式。您可以从预定义的路由选项中选择，例如：

• 随机分配
• 全部呼叫
• 最大利用率

LiveAgent 中的聊天路由选项

为了确保快速准确的沟通，LiveAgent 将聊天分配给与之前与聊天客户进行过沟通的代理。除了随机分配外，还有 3 种其他高级聊天路由选项。

随机分配

新聊天将随机分配给可用于聊天的代理之一。这种策略可以帮助您在一段时间内平均为每个代理分配相同数量的聊天。

平均利用率

新聊天将分配给运行聊天数量最少的代理，以保持所有可用代理的相同利用率。这种策略可以帮助您在所有可用代理之间平衡分配并发聊天数量。

最大利用率

新聊天将分配给运行聊天数量最多的代理，以保持最大利用率。一旦代理没有可用的聊天槽位，新的聊天请求将被路由到下一个可用代理。这种策略可以帮助您最大化聊天代理的负载，让其他代理处理离线工单。

全部呼叫

新聊天将通知所有可用于聊天的代理，直到其中一个应答。

最大聊天负载

定义代理可以处理的聊天数量。

代理的聊天优先级

为特定代理设置较低或较高的聊天优先级。新聊天将被路由到具有最高优先级的代理。（1 – 最高，100 – 最低。）

什么是聊天优先级路由？

聊天优先级路由是一项重要功能，通过根据优先级将聊天路由到最合适的代理，确保客户询问得到有效处理。在 LiveAgent 中，这允许管理员为代理分配不同的优先级，确保高优先级聊天首先被转发给具有必要专业知识或可用性的代理。这种优先级方法确保了快速响应时间和增强的客户满意度，因为关键聊天会立即得到关注。代理可以被分配优先级范围从最高到最低，系统会自动将新聊天路由到最高优先级的可用代理。

LiveAgent 中的其他可用聊天设置

路由时间

使用路由时间功能防止不必要的等待时间。路由时间设置允许您选择首选时间（以秒为单位），之后如果初始代理无响应/不可用，聊天将被重新路由。

不活动时间

设置不活动时间以最大化自动处理聊天询问。

呼吸时间

设置"呼吸时间"，为您的代理提供准备好迎接下一个访客/客户的空间。

业务优势

• 有效的工作负载 - 在您的团队中均匀分配聊天
• 客户满意度 - 更快的响应时间和更好的服务质量
• 改进的客户体验 - 客户快速连接到合适的代理
• 节省时间 - 自动化路由消除了手动分配
• 降低成本 - 优化代理利用率并降低运营费用

实时聊天的其他强大功能

除了实时聊天路由和分配外，LiveAgent 实时聊天还有许多功能可以改进整体客户体验和效率。

聊天历史记录

使用聊天历史记录功能轻松查看客户的以前询问，并提供快速有效的支持。再次解释问题/情况可能会让客户感到沮丧。此功能可以防止不必要的沮丧和混淆。

了解更多关于聊天历史记录功能。

主动聊天邀请

在整个客户旅程中准备好通过主动邀请来协助您的客户。此有用功能可能对可能经历高跳出率的网站有帮助。通过主动邀请客户聊天，他们可以通过提供帮助来防止这种情况。无论如何，此功能是一个很好的补充，为您的公司提供竞争优势。

了解更多关于主动聊天邀请功能。

在线访客

LiveAgent 为在线访客提供了单独的部分。这些是当前正在浏览您网站的访客。您可以找到有关访客国家、当前 URL、引荐来源等信息。您拥有的信息越多，您可以提供的客户服务就越好。

了解更多关于在线访客功能。

知识库资源

查看我们的分步指南 如何为您的网站创建聊天按钮 。

如果您想了解更多，请阅读 所有实时聊天功能 – LiveAgent 。