聊天按钮
通过 LiveAgent 可定制的聊天按钮提升客户满意度，实现实时支持。了解功能、实现方式和最佳实践。
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Live Chat
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为什么选择 LiveAgent 的聊天按钮？
如今，客户通过许多不同的平台进行沟通，但您的公司应该关注哪一个？很容易将客户失去给竞争对手。因此，重要的是始终为所有客户提供卓越的客户服务和支持。
您知道吗：
42% 的客户更喜欢在线聊天，相比之下电子邮件仅占 23%和社交媒体或论坛为 16%。
J. D. Power
LiveAgent 的聊天按钮是一个提供优质客户服务的完美工具。聊天按钮使客户能够在瞬间请求与客户代表进行聊天。实时聊天监控功能允许主管监督活跃的聊天，确保及时响应和高服务标准。LiveAgent 为您提供许多不同的按钮设计。您也可以自定义和创建它们。网站实时聊天实现从未如此简单。
聊天按钮功能
选择语言
如果您是在多个国家运营的公司，您可以利用语言功能，选择聊天小工具的首选语言。LiveAgent 目前提供 43 种语言供选择。
将客户引导到正确的部门
通过启用聊天前表单，立即将您的客户咨询引导到正确的部门。聊天前表单在客户点击在线聊天按钮后显示。在 LiveAgent 中，您可以根据公司的需求完全自定义聊天前表单。
启用留下离线消息
允许您的客户在您的客户服务不可用时与您联系。给他们联系您的选项，并在您的代理重新上线或可用时处理咨询。
LiveAgent 将如何影响您的网站速度？
拥有聊天按钮应该会改进您的网站。但是，市场上许多聊天小工具同时会减慢您的网站速度。因此，LiveAgent 创建了一个不会影响您网站速度的聊天按钮。因此，您只能从使用它中受益。
如何在 LiveAgent 中创建聊天按钮？
按照以下简单步骤操作：
- 登录您的 LiveAgent 账户
- 点击配置
- 选择聊天 > 聊天按钮
- 点击创建按钮
注意： 如果您想要个性化的聊天按钮，请点击自定义并提交您的 HTML 代码/图像。
如何从 LiveAgent 将在线聊天按钮添加到您的网站？
有一个集成部分，您可以找到需要在您的网站上实现的代码。我们强烈建议您询问公司中的网络管理员来嵌入聊天。嵌入聊天后，任何更改都会自动保存，无需再次更改代码。
有关深入的视频指南，请导航到我们知识库中的如何在 LiveAgent 中创建聊天按钮 。
业务优势
- 客户保留 - 保持客户的参与度和满意度
- 客户满意度 - 在需要时提供即时支持
- 节省时间 - 对于客户和代理都节省时间
- 节省资金 - 通过高效的沟通降低支持成本
- 增加销售 - 将更多访客转换为客户
- 更快解决问题 - 实时解决问题
- 对抗竞争对手的优势 - 通过卓越的客户服务脱颖而出
LiveAgent 中有哪些类型的聊天按钮？
1. 可调整按钮
从多种样式中选择，包括：
- 气泡
- 滑动
- 角落
- 内联
2. 自定义图像按钮
上传您自己的自定义图像以创建与您的品牌标识相匹配的独特聊天按钮。
3. 自定义 HTML 按钮
对于高级用户，使用 HTML 代码创建完全自定义的按钮。
在线聊天按钮设计选项
在线按钮
在本部分中，您可以创建按钮的首选设计。您可以轻松决定：
- 位置 - 按钮在您的网站上出现的位置
- 颜色 - 匹配您的品牌颜色
- 动画 - 添加吸引人的动画
- 悬停效果 - 创建交互效果
- 移动设备自定义 - 为手机设备优化
- Z 索引 - 设置按钮相对于其他元素的位置（如果您希望按钮在页脚之前很有用）
聊天窗口
自定义在线按钮后，您也可以设计聊天窗口。以下是您可以更改的内容：
- 颜色 - 自定义聊天窗口颜色
- 标题 - 设置自定义标题
- 欢迎消息 - 添加问候或隐藏它
- 样式 - 选择您喜欢的样式
- 大小 - 调整聊天窗口尺寸
- 隐藏再次开始聊天按钮 - 控制按钮可见性
- 启用离线消息 - 允许客户在离线时留下消息
- Z 索引 - 设置窗口的位置
- 位置 - 选择窗口出现的位置
- 自定义 CSS - 添加自定义样式
有关更多信息，请前往聊天窗口停靠。
离线按钮
如果没有人可以与客户聊天，将激活此按钮。同样，您可以完全自定义此按钮以满足公司的需求。
您可以自定义的功能：
- 动画 - 添加吸引人的动画
- 位置 - 选择按钮放置
- Z 索引 - 设置按钮的位置
- 在手机上的显示 - 为移动设备优化
- 颜色 - 自定义按钮颜色
联系表单
自定义您的联系表单使客户能够通过您的网站与您联系。我们为联系表单创建了一份专门的广泛指南。如果您想了解更多，请阅读联系表单指南。
在您的网站上有效使用在线聊天按钮的奖励提示
客户服务每天收到许多客户咨询。许多咨询是重复的问题或请求。为了创建高效的客户服务工作流程以及最佳的客户体验，您可以：
利用预设消息
如果您选择 LiveAgent，您绝对应该利用预设消息。预设消息是处理重复问题的绝佳选择。这是一个高效的工具，通过始终提供快速和整洁的答案，使您的团队始终显得专业。例如，如果您需要提供退款，您不必考虑如何以正确的方式写一些一般信息。您可以使用模板（预设消息），这可以节省您的时间来专注于任务/退款。
从重复问题创建常见问题/知识库文章
我们的第二个建议是将重复问题的劣势转变为优势。怎样？只需编写深入的知识库文章或常见问题部分。因此，客户可以使用此自助选项，而不是等待队列中的答案。此外，您的客户服务可以提供快速和高效的支持。
知识库资源
如果您想了解更多，请前往 LiveAgent – 在线聊天 。
如果您想将客户服务聊天集成到您的网站，请遵循本指南 。
