对话按钮

如今，客户通过许多不同的平台进行沟通，但您的公司应该主要关注哪一个平台呢？

客户很容易被竞争对手抢走。因此，随时为所有客户提供优质的客户服务/支持是非常重要的。您知道吗？

42%的用户更喜欢实时对话，相比之下，23%的用户更喜欢电子邮件，而16%的用户更喜欢社交媒体或论坛。

J. D. Power

LiveAgent的对话按钮是一个提供优质客户服务的完美工具。对话按钮使客户可以请求与客户代表立即开始对话。LiveAgent为您提供了许多不同的按钮设计。您也可以对它们进行自定义设置或是创建。

现实示例：

对话按钮功能：

选择一种语言

如果您是一家跨国运营的企业，您可以利用语言功能，您可以为对话窗口选择偏好语言。LiveAgent目前支持43种语言。

引导客户到正确的部门

通过启用预对话表单，立刻将您的客户问询直接发送到正确的部门。在客户点击实时对话按钮后，会显示预对话表单。在LiveAgent中，您可以根据公司的需求完全自定义预对话表单。

启用离线消息

即使您的客户服务是不可用的，也能让您的客户取得联系。让他们可以选择与您联系，并在您的代理回复在线或可用时尽快处理问询。

LiveAgent 如何影响您的网站速度？

对话按钮可以改善您的网站。不过，市面上有很多对话工具同时也会减慢您的网站速度。因此，LiveAgent创建了一个对话按钮，不会影响您的网站速度。因此，您只会从中获益。

如需了解详情，请查看文章/研究：不同的对话工具是如何影响网站性能的

如何在 LiveAgent 添加实时对话按钮？

1. 登录到LiveAgent账户

2. 点击配置

3. 选择对话 > 对话按钮

4. 点击创建按钮

备注：如果您想有一个个性化的对话按钮，点击自定义并提交您的HTML代码/图像。

如何通过 LiveAgent 在您的网站添加实时对话按钮？

在集成部分，您可以找到需要安装在您网站上的代码。我们强烈建议您的企业网管员来安装代码。安装完成后，所有改动都将被自动保存，无需再次修改代码。

想要更深入的指导，请在我们的知识库中前往如何在LiveAgent中创建对话按钮。

业务收益：

• 客户留存率
• 客户满意度
• 节省客户和代理的时间
• 节省金钱
• 提高销售
• 更快解决问题
• 与对手竞争

LiveAgent 的会话按钮时什么类型？

1. 可调整按钮，比如：气泡式、侧面式、角落式、内嵌式。

2. 自定义图像按钮

3. 自定义HTML按钮

实时对话按钮设计选项：

在线按钮：

在这一部分中，您可以设计喜欢的按钮风格。

在这里您可以轻松选择：

• 位置
• 颜色
• 动画
• 悬停效果
• 为电话设备自定义按钮的选项
• Z 指数：帮助您在网站喜欢的位置设置按钮。例如：如果您喜欢在页脚前放置按钮，您就可以在这里设置。

对话窗口

自定义在线按钮后，您还可以设计会话窗口。

以下是您可以更改的内容：

如需了解详情，请前往对话窗口停靠。

离线按钮：

如果没有人可以与客户对话，这个按钮将被激活。同样，您可以根据公司的需要完全自定义该按钮。

您可以自定义的功能：

• 动画
• 位置
• Z-指数
• 在移动电话上显示的外观
• 颜色

联系表格：

自定义您的联系表单可以让客户通过您的网站与您取得联系。我们已经为联系表单创建了一个更为广泛的指南，其中包含每一种功能。

如果您想了解更多，请阅读联系表单。

在您的网站上有效使用实时对话按钮的附加提示

客户服务/支持每天都会收到大量的客户问询。很多问询都是重复的问题或请求。为了打造高效的客户服务流程以及最佳的客户体验，您可以：

使用预设消息

如果您选择LiveAgent，那么您一定要利用好预设消息。对于重复性的问题，预设消息是一个很好的选择。它是一个非常有效的工具，通过总是提供快速且便捷的答案，使您的团队在任何时候都彰显专业。比如，如果您需要提供退款，您不需要去思考撰写一些一般信息的正确方式。您可以使用模板（预设消息），这可以节省您专注于任务/退款的时间。

基于重复性的问题创建FAQ/知识库文章

我们已经述说了网站对话框的优点和功能。我们第二个技巧就是将重复提问的缺点转化为优势。如何实现？只需要撰写一篇深入的知识库文章或者FAQ。因此，客户可以使用这种自助服务选择，而不是排队等候回复。此外，您的客户服务可以提供快速且有效的支持。

知识库资源：

如果您想了解更多，请前往 LiveAgent – 实时对话。

如果您想在您的网站上集成一个客户服务对话，请遵循该指南。