电子邮件通知

Frequently asked questions

LiveAgent 中的电子邮件通知是什么？

电子邮件通知是在分配新工单给代理、客户回复现有工单或在其部门中创建新工单时发送给代理的自动警报。这可确保代理永远不会错过重要的客户交互。

我何时会收到电子邮件通知？

电子邮件通知在以下情况下自动发送：工单被分配给您、客户在您分配的工单中回复或在您所在的部门中创建新工单。

我可以自定义电子邮件通知设置吗？

是的，可以根据您的偏好自定义电子邮件通知。您可以激活或停用不同类型事件的通知，并在您的代理配置文件中管理您的通知设置。

电子邮件通知是否有助于防止工单被放弃？

当然！电子邮件通知可确保没有工单被忽视。通过收到有关新工单和客户回复的即时警报，您的团队可以迅速响应并防止工单被放弃。